Chargé d'accueil social et orientation du public

Au sein du CCAS, vous êtes un véritable appui organisationnel et administratif, tout en étant le premier interlocuteur des publics accueillis. Assurant une mission de première réponse pour informer, orienter et accompagner les usagers, vous évoluez au sein d’une équipe pluridisciplinaire regroupant plusieurs services : résidence autonomie, service à domicile, service social, service santé et maison des aidants.

1/ Missions liées à l’accueil et l’orientation du public :

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et par mail du public
• Identifier, qualifier et évaluer les demandes des usagers
• Analyser les demandes complexes des usagers, en lien étroit avec le travailleur social, permettant une prise en charge adaptée et l’orientation vers le professionnel compétent.
• Assurer l’accompagnement de premier niveau dans les démarches administratives
• Informer les usagers sur les dispositifs existants sur le territoire : activités et services du CCAS, de la Ville, des principaux partenaires
• Orienter les usagers vers les services et organismes compétents en fonction de leurs besoins
• apporter une attention particulière à la réponse à l’usager est à son suivi
• Assurer la gestion du guichet d’enregistrement des demandes de logement social et saisie dans le logiciel national (SNE)
• Assurer la gestion du registre des personnes vulnérables (inscription, appels en cas d’alerte canicule…)
• Coordonner l’inscription annuelle à la Carte seniors et aux activités du CCAS

2/ Missions liées aux fonctions administratives :

• Assurer le traitement et le suivi du courrier et la gestion des mails du CCAS
• Assurer le secrétariat des services et de la direction : accueil physique et téléphonique, gestion de l’agenda du travailleur social, organisation de réunions, gestion des stocks…
• Intervenir en appui pour la réalisation des supports de communication du CCAS
• Participer en support à l’organisation des évènements du CCAS : repas des seniors, remise des colis de fin d’année, évènements santé, semaine bleue, actions de la maison des aidants...
• Rédiger courriers, réponses à l’usager, notes et documents administratifs divers.
• Recueillir les données de suivi statistique liées au fonctionnement du service
• assurer le pilotage et l’organisation du conseil d’administration

conditions d'exercices :

Cycle de travail de 35h, 37h + 13 rtt ; 38h +18 RTT

Lieu de travail : CCAS de Mions 7, allée du château 69780 Mions

Rémunération statutaire + Rifseep+prime annuelle

Avantages sociaux : participation employeur prévoyance et mutuelle / Restaurant municipal / CNAS / participation salle de sport / Tarifs réduits piscine de Saint-Priest

• Vous êtes titulaire d'un BTS SP3S, TISF ou diplôme équivalent dans le secteur sanitaire

et social

• Vous disposez d’une expérience confirmée dans l’accueil en secteur social et maitrisez les techniques d’accueil des personnes fragiles
• Vous avez une connaissance des dispositifs sociaux et/ou médico-sociaux
• Vous disposez d'une parfaite maîtrise des outils informatiques et bureautiques : suite office, idéalement Canva
• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre empathie, votre patience, votre adaptabilité, votre organisation et votre discrétion professionnelle
• Vous êtes autonome et en capacité de prendre des initiatives, avec également une capacité à travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire