Directeur de la relation aux usagers

Au sein de la DGA Transformation :

Le(la) directeur/trice de la relation avec les usagers pilote la stratégie de communication interne et externe du Département afin de garantir la qualité de l’information, la valorisation de l’action publique et le renforcement du lien avec les usagers et les partenaires institutionnels. Il coordonne les services en charge du courrier, de la représentation protocolaire des élus, de l’organisation des manifestations institutionnelles et de l’événementiel départemental, dans le respect des orientations de la collectivité. Il assure également la gestion et la valorisation de la résidence départementale du Gosier, en veillant à la qualité de l’accueil, à l’image de l’institution et à l’optimisation des moyens mis à disposition. Il/elle conçoit, met en œuvre et suit, en lien avec les services départementaux, les dispositifs et les actions en assurant leur cohérence avec les orientations politiques et les priorités départementales. Il/Elle s’applique à proposer et organiser l’optimisation de la relation de proximité et de médiation avec les usagers, notamment afin de favoriser le recours au mode de règlement amiable des différends, et de répondre au besoin de proximité exprimé par les citoyens à l’égard de leur administration départementale. En somme il s’agira pour le(la) directeur/trice à travers son intervention d’approfondir la rénovation de la notion de proximité au titre de la relation usagers/ administration d’une part et du dialogue collectivité/ administrés, d’autre part.

SAVOIR :

Environnement territorial, acteurs ressources et réseaux stratégiques d’échanges d’information

Instances, processus et circuits décisionnels de la collectivité

Bases de données, tableaux de bord et observatoires

Méthodologie de projet

Caractéristiques démographiques, économiques et sociales du territoire d'intervention

Connaissance du SI social de la collectivité

Enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques et notamment celle du secteur d'activité

Marché des cabinets d'études et de conseils, prestataires d'études sur le champ des politiques publiques

Orientations et priorités des élus et décideurs

Méthodes d'observation et de prospective, méthodes d'ingénierie de projets, outils de planification

Techniques de recherche documentaire et de benchmarking, d’enquête, de recueil et de traitement de données

Techniques et outils de communication écrite et orale, principe de rédaction des actes administratifs

Méthodes, outils et techniques d'évaluation

Techniques d'animation de réunions et de pilotage et d'animation d'équipe

SAVOIR-FAIRE :

Conduire l'évaluation des projets et prendre en compte le retour d'expérience

Croiser et hiérarchiser différents types de données et des observations pour produire une analyse globale

Structurer et organiser des résultats complexes de manière synthétique, pédagogique, rigoureuse et diplomate

Concevoir et développer des supports de communication tenant compte du niveau d'information pertinent

Concevoir et mettre en œuvre des indicateurs de suivi et des bases de données partagées

Coordonner les différents projets et éléments des dispositifs d'études

Définir et négocier les moyens nécessaires aux programmes d'études

Définir le champ et la méthodologie de l'étude

Élaborer et proposer des scénarii prospectifs, des prévisions et des simulations

Fournir des argumentaires techniques pour arbitrer et opérer des choix stratégiques

Rédiger des cahiers des charges de commande d'études

Conseiller et alerter sur les risques techniques et juridiques liés aux projets

SAVOIR - ÊTRE :

Adapter de façon autonome son emploi du temps aux nécessités de service

Organiser son travail de manière autonome et avec méthodologie

Impulser et conduire une démarche de changement

Garantir la bonne restitution de la parole institutionnelle auprès des usagers et des partenaires extérieurs