2 OPERATEURS DE SALLE OPERATIONNELLE - CTA LE QUESNOY

L'opérateur/Chef opérateur de salle opérationnelle a pour mission de traiter en temps réel tous les appels d'urgence (18,112,...) et/ou d'assurer le suivi opérationnel et administratif des opérations.

Cette mission se décline en deux domaines d'activités :

• le traitement des appels d'urgence et la coordination opérationnelle.

Il peut assurer deux fonctions distinctes, celle d'Opérateur de Traitement des Appels D'urgence (OTAU) et/ou celle d'Opérateur de Coordination Opérationnelle (OCO).

Il est placé sous l'autorité d'un chef de salle et/ou d'un adjoint au chef de salle.

Élaboration d'une réponse opérationnelle pertinente et déclenchement des moyens

Réceptionner et traiter les appels reçus quelle qu'en soit la nature :

• Ecouter la requête de l'appelant
• Identifier le requérant et localiser l'intervention
• Déterminer le motif de l'appel
• Apporter une réponse immédiate en renseignant et conseillant le requérant
• Traiter les appels non urgents (différés ou multiples)

Evaluer le degré d'urgence de l'appel reçu :

• Identifier une détresse ou des circonstances particulières entraînant un départ immédiat
• Reformuler les informations ou la requête exprimée par

le requérant

• Délimiter avec précision et pertinence la nature de la demande
• Collecter les informations nécessaires au traitement de l'appel et utiles au déroulement de l'intervention- Evaluer le degré

d'urgence

Elaborer une réponse opérationnelle pertinente à l'urgence :

• Décider de l'engagement des moyens au regard des informations collectées
• Qualifier l'intervention en respectant les protocoles

définis

• Evaluer et adapter les moyens humains et matériels disponibles à engager sur l'intervention
• Solliciter, suivant la nature de l'appel, les services partenaires
• Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle

Déclencher les moyens de secours :

• S'assurer de la transmission de l'alerte vers les centres d'incendie et de secours et de sa prise en compte
• S'assurer de la réception des informations par la chaîne de commandement et les services extérieurs engagés sur l'intervention
• Solliciter, si besoin, l'avis et rendre compte au chef de salle opérationnelle
• Traiter les interventions mises en différées ou à caractère multiple
• Gérer et coordonner les moyens de secours engagés sur intervention
• Recevoir et traiter les données relatives aux opérations venant des intervenants
• Assurer la traçabilité des informations, actions, décisions liées à l'intervention

Savoir-faire / habileté :

SF-Détecter des dysfonctionnements techniques et avertir son responsable

SF-Appliquer et faire appliquer les textes réglementaires

SF-Assurer seul la prise en charge en urgence d'une personne

victime d'une détresse vitale

SF-Communiquer efficacement avec l'ensemble des intervenants et transmettre toute information relative à l'intégrité des personnels et des matériels

SF-Echanger et partager les informations

Savoir-être / attitudes :

SE-Sens des responsabilités

SE-Bonne élocution

SE-Calme et sang froid

SE-Capacité d'adaptation

SE-Dialoguer et échanger avec ses collègues, au quotidien

comme en situation dégradée

Connaissances :

CO-Fonction, utilisation et armement d'un engin

CO-Dispositif ANTARES

CO-Maintenance applicative de dépannage de premier niveau

CO-Procédures et langage radio

CO-Organisation, missions, règlements et procédures internes du SIS