Agent d’accueil et d’accompagnement

Auneau-Bleury-Saint-Symphorien, ville chef-lieu et commune dynamique de 6000 habitants environ.

Idéalement située aux portes de l'Ile-de-France, à 30 minutes de Chartres et 20 minutes de Rambouillet.

Par son développement maîtrisé, elle propose de nombreux équipements et un cadre de vie privilégié.

La mairie compte environ 90 agents répartis dans plusieurs services (administratif, technique, scolaire, culturel…).

Sous l’autorité de Monsieur Le Maire, du DGS, et du Responsable de service, vos missions sont les suivantes :

Accueil de la mairie :

Accueil physique et téléphonique du public et des administrés.

Établissement et Gestion des demandes de cartes d’identité, recensement militaire, attestation d’accueil. Débit de boisson.

Remise de documents divers.

Gestion des locations de salles municipales aux particuliers

Accueil Maison France Service :

L’accompagnement des usagers et l’utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires

L’accompagnement des usagers à leurs démarches administratives

La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires

L’identification des situations nécessitant une action des opérateurs partenaires

Accueillir du public :

Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison France Service ;

-Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire… en assurant un service de médiation ;

-Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;

-Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;

-Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

COMPÉTENCES REQUISES

Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires,

Techniques d’accueil, règles de communication,

Gérer les situations de stress et réguler les tensions,

Adapter son intervention aux différents publics,

Dynamisme et réactivité,

Principes de discrétion et de confidentialité,

Rigueur et autonomie,

Sens du service et de l’intérêt général,

Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,

Compte-rendu des dossiers traités,

Fonctionnement du standard téléphonique et d’Internet,

Techniques de secrétariat,

Technique de recherche d’informations.

Contrat de 3 mois avec possibilité de renouvellement .

Contraintes spécifiques :

Disponibilité les dimanches d’élection,

Assurer la permanence du samedi matin (selon planning)