AGENT FRANCE SERVICES

EMPLOYEUR

Avec sa position stratégique au sein de la Métropole stéphanoise et du Département de la Loire, la ville d’Andrézieux-Bouthéon (10 000 habitants, 230 agents, budget de fonctionnement de plus de 20 M € et près de 12 000 emplois présents sur son territoire) ne manque pas d'atouts. Elle bénéficie d'un environnement unique avec ses espaces naturels et les bords du fleuve Loire, son patrimoine architectural exceptionnel, ses équipements publics multiples et de qualité permettant la pratique sportive et l’accès à la culture pour le plus grand nombre, son tissu associatif développé et actif favorisant un dynamisme reconnu de tous, et enfin des commerces de proximités et des entreprises diversifiés et favorisant une réelle vigueur économique.

La ville d’Andrézieux-Bouthéon est par ailleurs desservie par les transports en communs (SNCF, réseau STAS et TIL), ainsi qu’un réseau routier et autoroutier favorisant les déplacements.

LE POSTE

Andrézieux-Bouthéon recrute

Un agent France Services (h/f)

Poste à temps non complet 17,50h/35ème à pourvoir au 01/07/2026

Espace France Services est une structure labellisée par l'Etat qui propose un nouveau modèle d'accès aux services publics. Elle vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l'endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d'accéder aux services publics et d'être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien (ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales).

L’agent France Services travail en lien avec la préfecture et un animateur départemental.

Excellente maîtrise des outils numériques (outils bureautiques, messageries en ligne, navigation sur internet, usage des sites institutionnels, outils numériques France Services, téléphonie smartphone, etc)

Qualité relationnelle et maîtrise des techniques d'accompagnement et d'entretien ;

Connaissance des partenaires France Services, de leurs compétences et des démarches du bouquet de services.

COMPETENCES

Capacité d’accueil et d’écoute

Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation

Savoir accueillir, mettre à l’aise et reformuler une demande d’information administrative précise

Savoir chercher des solutions en posant les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations (méthodologie de recherche d’information administrative)

Capacité rédactionnelle pour accompagner à la complétude des dossiers en ligne

Capacité administrative

Capacité rédactionnelle pour accompagner à la complétude des dossiers en ligne

Savoir utiliser les outils bureautiques de base et utiliser internet

Paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie

Faire des recherches sur le web, conserver/supprimer des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques

Savoir utiliser le matériel de visiocommunication

Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure en visant l’autonomie numérique.

Discrétion professionnelle absolue et respect de l'obligation de réserve

RELATIONS FONCTIONNELLES

En interne

• Collaboration étroite et journalière avec la coordinatrice de l’Espace France Services.
• Collaboration régulière le chef de service et les élus
• Collaboration avec les services et agents de la collectivité afin de renforcer l’accessibilité, la coopération avec les structures de guichet du territoire (Espace numérique public, état civil en mairie, Espace Famille Infos, CCAS…)
• Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et l'équipe

En externe

• Relations quotidiennes avec la population et notamment les personnes issues du quartier prioritaire de la Chapelle.
• Travailler de façon partenariale et transversale et établir des relations de qualité avec les services administratifs et sociaux, afin de construire un partenariat durable et d'améliorer les relations entre administrations et usagers
• En fonction des demandes, orienter les usagers vers les prestataires internes ou externes pertinents

SPECIFICITES ET CONTRAINTES LIEES AU POSTE

• Formation obligatoire aux démarches du bouquet de services
• Déplacements possibles pour suivre les formations et actualiser ses connaissances
• Travail effectué en équipe ou de manière autonome en lien avec le responsable hiérarchique et la coordinatrice de l’Espace France services
• Curiosité et appétence confirmées pour l’aide numérique aux démarches administratives du quotidien.
• Confidentialité, discrétion et vigilance sur la protection des donn