Animatrice France Services

Contexte et finalité du poste

La Communauté de Communes dans le cadre de ses compétences, port la Maison France Services.

Labellisée et conventionnée avec les grands partenaires nationaux, elle délivre une offre de proximité et de qualité à l'attention de tous les publics autour de la santé, la famille, l'emploi, la retraite, etc..

En un lieu unique, les animatrices permettent aux usagers de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics dans l'accompagnement des démarches administratives ou de la vie quotidienne.

L'animateur/trice de la Maison France Services contribue au bon fonctionnement de la structure dans ses missions d'accompagnement administratif et e-administratif des usagers. Il participe activement au développement du réseau France Services sur le territoire. Il met en place des actions d'animation auprès des publics ciblés autour de thématiques relevant du champ d'intervention.

Accompagnement administratif ou e-administratif:

-repérer les problématiques et les faire remonter

• analyser les situations afin de fournir l'information répondant aux demandes, ou pou déterminer les prestations auxquelles l'usager peut avoir accès.

-Traiter la demande de manière individuelle et en toute discretion

• aider à la compréhension des informations
• aider à la constitution de dossier
• vérifier la recevabilité des dossiers
• orienter le public vers les services partenaires compétents et faciliter la mise en relation
• assurer le fonctionnement logistique de la structure, affichage, communication interne, veille documentaire
• se former et s'informer auprès des partenaires
• être force de proposition
• gérer l'ouverture et la fermeture du service
• accueillir le public , gérer le flux

Gestion administrative :

• effectuer des statistiques et report mensuel
• assurer la bonne mise en oeuvre des différentes procédures
• participer à l'animation du réseau
• gérer les rdv
• déployer les actions visant l'inclusion numérique

Connaissances essentielles :

-générale dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale

• communication orale et écrite
• informatique et numérique

Savoir faire:

• sens du service public
• très bonne maitrise de l'informatique et plus précisément d'internet et des logiciels
• avoir des qualités rédactionnels
• saisir des documents de formes et contenus divers
• savoir rendre des compte et s'organiser

Savoir etre :

• etre dans l'écoute active, disponible et diplomate
• accueillir et mettre à l'aise, pédagogue
• etre organisé, méthodique et efficace
• etre en capacité de s'adapter
• discretion professionnelle et devoir de réserve