Auditeur qualité

Positionnement hiérarchique :

Pôle solidarités

direction de l'autonomie et de la santé

service de la qualité et des financements

bureau de la qualité

La Direction de l'Autonomie et de la Santé (DAS) est en charge de l'élaboration et de la mise en œuvre des politiques départementales dans le domaine de la perte d'autonomie des personnes âgées et handicapées.

Elle se compose d'une centaine d'agents répartis au sein de 5 services participant chacun, dans un domaine précis, à la mise en œuvre des politiques de l'autonomie et de la santé :

• le Service de Coordination et d'Appui Autonomie (SCAA) ;
• le Service de la Qualité et des Financements (SQF) ;
• le Service des Dynamiques Territoriales et Stratégies (SDTS) ;
• le Service Santé Publique et Prévention (SSPP) ;
• le Service de l'Aide Sociale (SAS).

Le bureau de la qualité a pour vocation d'évaluer et de contrôler la qualité des prestations d'hébergement et d'accompagnement des personnes âgées et des personnes handicapées en établissements sociaux et médico-sociaux et en accueil familial.

Le bureau de la qualité est composé de 12 collaborateurs :

• 1 chef de bureau ;
• 5 auditeurs qualités ;
• 2 infirmiers qualité ;
• 1 chargé de mission accueil familial ;
• 3 assistants qualité et accueil familial.

Les missions de l’auditeur, placé sous l’autorité du chef de mission de la qualité et de l’accompagnement de l’offre autonomie, portent sur le versant qualité des établissements et services pour personnes âgées et personnes handicapées.

Il contribue pleinement à la démarche d’évaluation du fonctionnement et d’accompagnement des établissements et services en apportant son expertise dans le cadre des audits, des inspections et de la gestion des réclamations et signalements des événements indésirables.

De par sa position d’expert sur le versant qualité, il intervient en transversalité dans l’instruction de divers dossiers.

L’auditeur qualité a pour principales missions :

L’évaluation du fonctionnement des établissements et services pour personnes âgées et personnes handicapées dans le cadre :

• du pilotage et de la réalisation des audits qualité ;
• de sa participation voire du pilotage de la mission d’inspection et de contrôle, conjointement ou non avec les services de l’Agence Régionale de Santé (ARS) et de la Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et de la Solidarité (DDETS) ;
• de sa contribution à la négociation et au suivi des contrats pluriannuels d’objectifs et de moyens en fixant aux opérateurs des objectifs en terme d’optimisation de la qualité ;
• de l’analyse des rapports d’évaluation interne/externe transmis par les structures.

Le conseil, l’orientation et l’accompagnement des directeurs et gestionnaires des établissements et services pour personnes âgées et pour personnes handicapées dans leur démarche qualité.

La gestion des réclamations et des signalements d’événement indésirable concernant les établissements et services pour personnes âgées et personnes handicapées.

Le suivi technique sur les aspects fonctionnalité du bâti et accompagnement des publics dans le cadre des projets de création, d’extension, de réhabilitation des établissements et services (du dépôt du projet jusqu’à la conformité).

le pilotage ou la participation à l’optimisation des pratiques relatives à ses missions par la rédaction de référentiels, procédures, outils… ;

l’élaboration, l’actualisation et le suivi des tableaux de bord relatifs à sa mission ;

les missions transversales aux activités du bureau, à savoir :

• la participation aux travaux de réflexion portant sur le versant qualité de l’hébergement ou de l’accompagnement des publics âgés et/ou en situation de handicap ;
• l’expertise thématique à travers la gestion et le suivi de dossiers spécifiques (par exemple, dispositif des Personnes Qualifiées, droits des usagers, normes de sécurité et d’accessibilité, dispositif des évaluations des établissements et services médico-sociaux…) ;
• la contribution à la veille juridique et documentaire.

L’ensemble des missions de l’auditeur qualité s’exerce dans le cadre d’un travail en équipe au sein même de la mission mais également en transversalité avec les autres services de la direction de l’autonomie et de la santé et les maisons de l’autonomie sur les territoires, des autres directions du pôle solidarités, de l’agence régionale de santé et des services déconcentrés de l’État.

L’agent, en dehors des missions et activités décrites ci-dessus, peut être amené à réaliser d’autres missions en cohérence avec son cadre d’emplois et son grade.

Savoirs :

• formation dans le domaine de la démarche qualité souhaitée ;
• connaissance en droit social appréciée ;
• connaissance des politiques départementales de l’autonomie et des institutions médico-sociales ;
• connaissance de l’environnement institutionnel ;
• connaissance du Code de l’Action Sociale et des Familles (CASF).

Savoir-faire :

• maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
• pratique de l’audit avec capacité à apprécier le fonctionnement d’une organisation ;
• pratique du contrôle et des inspections ;
• capacités rédactionnelles confirmées ;
• conduite de réunion ;
• capacité à travailler en mode projet.

Savoir être :

• autonomie ;
• aisance relationnelle et diplomatie ;
• rigueur et méthode ;
• esprit d’analyse et de synthèse ;
• sens de l’initiative et des responsabilités ;
• force de proposition ;
• sens du travail en équipe et du relationnel ;
• adaptabilité, écoute et communication.