Chargé de clientèle du cycle de l'eau F/H

Bassin de vie de près de 110 000 habitants, Agglopolys, la Communauté d'agglomération de Blois, regroupe 43 communes, urbaines et rurales. Blois, ville préfecture, se positionne avec 48 000 habitants, comme métropole d'équilibre entre Tours et Orléans. Dotée d'un environnement naturel et architectural exceptionnel le long de la Loire, Blois est classée au Patrimoine mondial de l'UNESCO, au titre de «Paysage culturel». Ville à taille humaine, Blois cultive douceur et qualité de vie, dynamisme économique et universitaire, richesse de la vie associative, culturelle et sportive. La Ville de Blois, Agglopolys et le Centre Intercommunal d'Action Sociale du Blaisois représentent un modèle de mutualisation des services efficient, avec 1700 talents et une centaine de métiers complémentaires. Avec une démarche éco-responsable, des événements conviviaux, et bien d'autres avantages liés à une politique managériale basée sur la Qualité de Vie au Travail, nos collectivités offrent un environnement de travail aux valeurs inclusives et collaboratives

Assurer la relation clientèle : accueillir, gérer, résoudre, informer et communiquer : Traiter la demande du client, quel que soit le biais, (physique, téléphonique, courriel et courrier) tout en appliquant les engagements techniques et procédures de la relation client Assurer la gestion des relations avec l'usager et la résolution des problèmes courants Répondre aux courriers et courriels Gérer les contrats d'abonnements d'eau potable et effectuer le suivi des dossiers clients sur la base de données Mettre à disposition des outils d'information et de communication (mise à jour de l'agence en ligne, courriers d'information...) Travailler en collaboration avec le pôle technique du Cycle de l'Eau Gérer les remarques des usagers et/ou les transmettre au service concerné (gestion des réclamations de premier rang, demandes d'interventions...) Informer sur les travaux planifiés et gestion de crise Assurer le lien entre l'usager et les différentes entités (prestataires, équipe technique, trésorerie...) Mettre à jour la base de données clientèle, améliorer sa fiabilité. Effectuer divers travaux administratifs en lien avec l'activité du service Responsabilités spécifiques : 1-Assurer le cycle de facturation : Récupérer et analyser les données de relèves des compteurs d'eau. Informer et alerter les usagers sur leur consommation d'eau Procéder à la facturation, vérifier et en effectuer l'envoi Traiter les réclamations de factures (annulation des factures, refacturation et édition des certificats administratifs) 2- Assurer les campagnes de renouvellement de compteurs : Envoyer des courriers d'information Planifier les rendez-vous et suivre le traitement des interventions Gérer les relances 3- Gestion administrative de données techniques : Répondre aux demandes du Guichet Unique local (GUL) pour les DT (déclaration de projet de travaux), DICT (déclaration d'intention de commencement de travaux) et ATU (avis de travaux urgents) selon la réglementation en vigueur à l'aide du SIG (système d'information géographique) du service et consulter le référent technique pour les cas particuliers. Répondre aux demandes de notaires lors de ventes (assainissement collectif) Optimiser les dépenses et les recettes, fiabiliser le recouvrement (selon responsabilités spécifiques confiées) : Assurer l'encaissement des factures d'eau (espèces, carte bancaire et chèque), être régisseur suppléant Assurer l'enregistrement et le suivi des demandes de prélèvements Gérer les rejets de prélèvements Assurer la facturation des frais annexes en eau Procéder à la facturation des résiliations et des rattrapages en cas de fraude Participer à la relance des impayés (redevance assainissement, redevance eau) en lien avec le service comptabilité du Cycle de l'Eau Mettre à jour les données payeur Assurer le recouvrement du Fonds de Solidarité Logement - Télétravail possible selon les règles de la charte appliquée par la collectivité. - Expérimentation en cours des cycles de travail (semaine de travail de 4 ou 4,5 jours) - Participation mutuelle - Participation prévoyance (contrat collectif) - Forfait mobilités durables - Comité des Œuvres Sociales et des Activités de Loisirs

Maîtrise des techniques d'accueil, de gestion des abonnements et de facturation Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel), Capacités rédactionnelles Utilisation de logiciels métiers Capacité à suivre des procédures Capacité à analyser des documents Capacité à gérer des situations difficiles avec les usagers et à trouver des solutions adaptées Capacité à organiser son travail en toute autonomie Sens de l'écoute et de la communication Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services Rigueur Capacité à rendre compte Diplôme, formation conseillée ou expérience exigée Formation administrative ou commerciale 37 h 30 par semaine - 25 jours de congés - 15 jours de RTT Cadres d'emplois des adjoints administratifs (C) Par voie de mutation, détachement, liste d'aptitude ou contrat de droit privé (CDI) Groupe RIFSEEP : (5.2) Fonction à forte technicité métier