Conseiller en séjour

La Communauté de Communes du Bonnevalais regroupant 19 communes rurales (Eure et Loir - 28) recherche un Conseiller en séjour (H/F) à temps complet pour le service Tourisme de la collectivité.

Filière Administrative / Grade d'adjoint administratif / Catégorie C.

L'agent sera hiérarchiquement rattaché au Responsable du service et sera placé sous l'autorité de la Secrétaire

Générale et de l'élu en charge du service.

Raisons d’être du poste : Assurer un renfort saisonnier à l’accueil de l’Office Tourisme

Missions et responsabilités :

1- Répondre aux attentes du visiteur client par une information claire et adaptée à la demande en langues françaises ou étrangères : accueil physique, gestion des appels téléphoniques, gestion des courriers et courriels entrants et sortants,

2- Ecouter et analyser les demandes des visiteurs Clients,

3- Renforcer ou susciter le désir de découverte chez le visiteur client : de l’information à la prescription,

4- Qualification systématique de la demande sur le logiciel Tourinsoft – indiquer la provenance, les centres d’intérêts etc pour tous les visiteurs.

5- Faciliter le séjour et l’accès du visiteur client aux produits touristiques (sites, activités, évènementiels, produits touristiques) du territoire,

6- Gérer les affichages et documentations de l’espace d’accueil (tous supports : papier, numérique…)

7- Renseigner les supports de suivi des activités, intégration des données sur le logiciel de GRC Tourinsoft

8- Tenue de la billetterie – boutique – caisse – régisseur suppléant

Fonction relationnelle :

• L’agent sera en relation avec l’équipe de l’OT, prestataires, clients, visiteurs, services de la CDC du Bonnevalais, des élus, réseau des OT, ADRT

Contraintes et difficultés particulières du poste :

• Travailler week-ends, jours fériés, soirées

Savoir et Savoir-faire :

• Maîtrise de l'expression écrite et orale, minimum en 2 langues étrangères. Anglais exigé (écrit, parlé et lu si possible), seconde langue obligatoire,
• S'exprimer clairement et s'adapter aux différents interlocuteurs,
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et les courriers électroniques,
• Savoir s’organiser et gérer les priorités,
• Suivre les procédures, être méthodique,
• Respecter les voies de décision hiérarchique,
• Excellente connaissance qualitative et quantitative de son territoire et de ses richesses,
• Mobilité (permis B et véhicule)

Savoir être :

• Bonne présentation,
• Sérieux, rigueur, ponctualité
• Polyvalence, autonomie, sens des responsabilités
• Aisance relationnelle et dynamisme, goût des relations humaines
• Disponibilité et adaptabilité
• Sens de l’écoute
• Courtoisie, diplomatie