CONSEILLER.ERE FRANCE SERVICES

Activités principales

• Recevoir et accompagner le public
• Accueillir (physique et téléphonique)
• Informer le public
• Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue
• Renseigner l'usager sur tous les sujets d'ordre social ainsi que sur les services de CAUVALDOR
• Aider à la complétude des dossiers
• Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d'optimiser les rencontres)
• Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
• Assurer le volet CIAS
• Identifier les demandes sociales
• Instruire les demandes d'aides d'urgence et d'aides financières (utilisation du logiciel Mon Suivi Social)
• Gérer le suivi des domiciliations
• Assurer le fonctionnement du service
• Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel,
• Organiser la documentation / information reçue
• Assurer un relais local avec les partenaires (CIAS, assistantes sociales, ...)
• Assurer la communication externe de la structure

Pour l'agent lui-même

• Suivre régulièrement des formations proposées par les opérateurs partenaires de la structure.
• Effectuer des recherches diversifiées (internet, documents papiers, etc) pour répondre au mieux aux attentes de l'usager.
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Missions secondaires

• Favoriser l'accès au numérique et promouvoir l'inclusion numérique
• Identifier des difficultés du public sur le numérique
• Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
• Lutter contre l'illectronisme (redirection vers les aidants numériques, ...)
• Participer à l'animation de la vie locale
• Organiser avec les partenaires des ateliers, café-rencontres, ...
• Ouvrir les portes de la MFS itinérante

Compétences et aptitudes requises pour le poste

Diplôme(s) prérequis : Permis B obligatoire (conduite du car des services publics)

• Connaissances générales et administratives dans le domaine social
• Capacité d'accueil et d'écoute
• Avoir des capacités relationnelles empathiques, faire preuve d'écoute active, être disponible et diplomate, avoir des capacité d'adaptation,
• Savoir analyser les situations,
• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles et conflictuelles,
• Savoir reformuler une demande
• Capacité administrative
• Avoir des qualités rédactionnelles
• Bonne maîtrise de l'informatique, d'internet et des logiciels de bureautique
• Savoir utiliser les outils bureautiques de base
• Savoir utiliser internet et faire des recherches sur le web
• Savoir gérer une messagerie électronique

Conditions de travail

• Contact permanent avec du public
• Réunions possibles en soirée