Conseiller France Services et agence postale

L’espace France Services a pour finalité d’offrir aux usagers, un lieu d’accueil et d’accompagnement, permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer ou d’être accompagné dans ces démarches administratives numériques. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des Administrations et Services publics intervenant tant dans le domaine social, que de l’emploi.

Missions et activités Gérer l’espace d’accueil du public : - Gérer votre espace de travail ainsi que l’espace d’accueil du public. - Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, le suivi et la gestion documentaire. Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public pour ces démarches administratives : - Conduire des entretiens à l’accueil et analyser la nature de la demande. - Détecter l’urgence si nécessaire. - Apporter une réponse immédiate ou différée. - Assurer la mise en relation avec les ressources internes. - Orienter si besoin vers les partenaires et assurez la mise en relation avec ces partenaires Gérer l’agence postale : - Assurer les services postaux, les services financiers et les prestations associées d’une Agence Postale Communale. - Effectuer l’affranchissement manuel. - Vendre des timbres-poste à usage courant, des enveloppes et Prêt-à-Poster. - Réaliser le dépôt des objets y compris recommandés. - Retirer des lettres et colis en instance. - Réaliser le dépôt des procurations courrier. - Services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier, abonnement mobilité et Prêt-à-poster de réexpédition. - Retirer de l’espèces sur compte courant postal et sur Postépargne ou livret d’épargne. - Transmettre au bureau centre pour traitement direct selon les règles en vigueur des demandes de services liées au CCP, des procurations liées aux services financiers, des versements d’espèces sur son propre CCP, Postépargne ou livret d’épargne. Animer l’espace public numérique (en lien avec la Conseillère numérique) : - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne. - Proposer des animations co-construites avec les partenaires. Exercer une veille documentaire et réglementaire : - Mutualiser les ressources en lien avec les différents partenaires. - Participer à l’amélioration des ressources mises à disposition du public. - Actualiser en permanence votre documentation. - Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. Participer à la formation des nouveaux arrivants (EFS, Agence postale). Traiter la dimension administrative du service : - Organiser le suivi des activités d’accueil : statistiques, collecte des données. - Gérer le standard téléphonique. - Enregistrer le courrier arrivé et gérer la boite mail de l’accueil Com Com. - Assurer la transmission des consignes relevant de l’accueil. Participer à la communication de promotion de l’espace France Services.

Qualifications requises : - Formation supérieure (bac+2) dans un des domaines de formation suivants : social, administratif ou en économie sociale et familiale - Connaissance de la Fonction Publique Territoriale serait un plus - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques Savoir-être : - Qualités relationnelles, empathie, écoute active, réactivité - Rigueur et autonomie - Sens du service et de l’intérêt général - Discrétion / Confidentialité