Conseiller France Services et Espace Conseil France Rénov’ (ECFR)

Dans le cadre du développement de l’accompagnement aux usagers, la Communauté de communes renforce son service de proximité. Le/La conseiller(ère) interviendra à double compétence :

• Assurer un accueil de proximité et un accompagnement personnalisé permettant aux habitants d’accéder aux services publics essentiels, dans le cadre du réseau national France Services. Ses missions couvrent l’accueil, l’accompagnement administratif, la médiation numérique et l’animation du lieu.
• Assurer la mise en œuvre locale du service public de la rénovation de l'habitat en délivrant un conseil neutre, gratuit et indépendant aux ménages, conformément aux missions définies dans le Pacte territorial France Rénov'. Le/la conseiller·ère constitue la porte d’entrée territoriale vers l’information, le conseil et l’orientation des particuliers ayant un projet de rénovation énergétique ou d’adaptation.

I – Missions France Services

1. Accueil et accompagnement des usagers

• Accueillir tous les publics, identifier leur demande, et les diriger vers le service compétent le cas échéant.
• Informer et accompagner dans les démarches administratives : CAF, CPAM, MSA, France Travail, IMPÔTS, ANTS, Préfecture, Assurance retraite, La Poste…

En effet, les tâches dévolues à cette mission principale seront les suivantes :

 Aider à réaliser des démarches en ligne : demandes d’allocations, actualisations, déclarations d’impôts, démarches carte grise, permis, immatriculation, changement d’adresse, retraites, santé, etc.

 Vérifier les pièces nécessaires, aider à compléter les formulaires, accompagner jusqu’à la finalisation de la démarche.

 Faciliter la relation entre l’usager et les partenaires en cas de situation complexe (prise de rendez-vous, mises en relation à distance via Visio-agents).

• Aider à l’utilisation des outils numériques : création de comptes, impression, téléchargement, scans.

2. Médiation numérique

• Accompagner à la prise en main de l’ordinateur, smartphone, outils en ligne.
• Proposer des explications simples et pédagogiques.

3. Suivi et reporting

• Renseigner les tableaux de bord France Services : fréquentation, typologie des demandes, suivi d’activité.
• Assurer un reporting régulier auprès des partenaires institutionnels, et de la Direction.
• Contribuer à la qualité du service : respect des procédures nationales, suivi des indicateurs, mise en œuvre des évolutions du dispositif.

4. Animation du lieu France Services

• Participer à la communication du service (affichage, réseaux, événements).
• Organiser ou co-animer des ateliers thématiques (santé, prévention, numérique, mobilité…), et développer des partenariats locaux pour renforcer l’offre de services, en lien étroit notamment avec notre Chargée de Coopération Territoriale.

II – Missions France Rénov’

1. Accueil, information et conseil neutre

• Accueillir le public (physiquement, téléphoniquement, par mail).
• Informer sur la rénovation énergétique, les travaux prioritaires, les bons gestes et les aides disponibles.
• Identifier les besoins et conseiller les particuliers dans leurs choix techniques et financiers.
• Assurer un rôle d’accompagnement pédagogique et neutre, sans démarche commerciale.

2. Accompagnement des projets en lien étroit avec notre opérateur

• Aider les usagers à monter les dossiers d’aides : MaPrimeRénov’, aides de l’ANAH, certificats d’économie d’énergie (CEE), aides locales…
• Vérifier l’admissibilité et les pièces justificatives.
• Suivre l’avancement des dossiers et relancer si nécessaire.
• Orienter vers les professionnels qualifiés RGE et, le cas échéant, vers un accompagnateur Rénov’.

3. Sensibilisation et actions collectives

• Participer à l’organisation d’ateliers, réunions publiques, permanences délocalisées et événements liés à la transition énergétique.
• Contribuer à la communication du service (brochures, supports numériques, médiation).

Une expérience dans un métier en lien avec l’accueil ou l’administration serait un plus.

Bac à Bac + 2 dans domaine social / accueil du public

Compétences techniques

• Connaissances de la politique de l’amélioration de l’habitat ou intérêt fort pour le domaine.
• Maîtrise des démarches administratives et des partenariats institutionnels.
• Compétences en médiation numérique.
• Capacités d’analyse et de vulgarisation technique.

Savoir-faire

• Savoir expliquer simplement des notions techniques ou administratives.
• Capacité à conduire un entretien individuel, à écouter et reformuler.
• Maîtrise des outils en ligne et des logiciels de bureautique (Word, Excel…).
• Capacité à travailler en réseau avec plusieurs organismes.

Qualités personnelles

• Sens du service public, neutralité et confidentialité.
• Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie, maîtrise de soi et écoute.
• Autonomie, rigueur, organisation.
• Dynamisme et goût pour le contact humain.