Conseillère / Conseiller France Services

Placé(e) sous la responsabilité fonctionnelle de la sous préfecture de Rochechouart, l'agent sera chargé(e) d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.

Connaissances:

• Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
• Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
• Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
• Valeurs de la République et laïcité
• Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
• Sensibilisé à la transition énergétique
• Sensibilisé à l'accompagnement social
• Connaissance de l'organisation et des règles administratives
• Connaissance de l'environnement professionnel
• Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles

Savoir-faire:

• Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager
• Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des

démarches en ligne

• Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation

vers l'interlocuteur approprié

• Méthodologie de recherche de l'information administrative
• Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil

Savoir-être:

• Empathie
• Ecoute active
• Sens des relations humaines
• Bienveillance
• Adaptabilité
• Réactivité
• Rigueur
• Patience
• Pédagogie
• Confidentialité et discrétion
• Neutralité
• Curiosité intellectuelle