Expert technique outils collaboratifs (Digital Workplace) (H/F)

La Métropole de Lyon est la seule collectivité territoriale en France à réunir autant de missions et de compétences différentes. En s’appuyant sur ses 9 600 collaborateurs, elle porte des politiques publiques ambitieuses pour le territoire de l’agglomération lyonnaise et ses 1,4 millions d’habitants dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l’enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, …

La Direction Adjointe « Relations Bénéficiaires et Opérations » (DARBO) est une des 4 composantes de la Direction Innovation Numérique et Systèmes d’Information (DINSI). Sa vocation est double à l’égard de l’ensemble des utilisateurs de l’informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon (9200 agents de la Métropole, élus, agents des communes, collèges, partenaires) :

• bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l’interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
• assurer la disponibilité et la performance de l’ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.

Comme de nombreuses structures, la Métropole de Lyon est en pleine transformation digitale. L’une des mutations importantes concerne le socle d’outils bureautiques et collaboratifs puisque la Métropole a fait le choix de se désengager des solutions propriétaires et de construire une partie de ces services en commun avec la Ville de Lyon et le syndicat intercommunal des technologies de l’information pour les villes (SITIV).

Directement rattaché au chef de Service Relations Bénéficiaires (SRB), vous participez à cette mutation en organisant au mieux la mise en œuvre et l’opération technique des outils de collaboration (messagerie, messagerie instantanée, visio-conferencing, suite bureautique, outils d’animation de réunions, outil kanban…) proposés par la métropole à ses agents. Vous coordonnez techniquement les ressources internes et externes (partenaires, sous-traitants) qui opèrent ces outils et concourent à la mise en œuvre de leur évolution.

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques dans un environnement technique riche et varié et avez le souci de délivrer un service efficace et de qualité à des utilisateurs de services basés majoritairement sur des technologies du monde libre.

Ce poste est fait pour vous !

VOS MISSIONS:

• être le référent technique au sein de la Métropole sur les outils collaboratifs,
• bâtir une maîtrise technique des outils de messagerie et collaboratifs (zimbra, jitsi, nextcloud, watcha, wekan, only office…),
• maîtriser l’architecture technique mise en œuvre pour chacun de ces outils ainsi que leur intégration avec le reste du système d’information de la Métropole (annuaires, applications métier…),
• gérer les problèmes et incidents :
• piloter les interventions de traitement des sujets techniques (réalisées par des équipes techniques internes ou externes),
• traiter en escalade (N3) les dossiers les plus complexes (problèmes, incidents, demandes de service ou d’assistance) ainsi que ceux ne pouvant être délégués,
• industrialiser le support délivré sur vos services : procédurer, documenter et transférer vers les équipes de support la résolution des incidents qui s’y prêtent,
• mettre en œuvre des évolutions :
• organiser les analyses techniques de faisabilité des évolutions (actions directes ou en s’appuyant sur des expertises externes),
• coordonner la mise en œuvre technique de la feuille de route des évolutions sur les outils collaboratifs.

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• lieu : immeuble Grand angle, 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon.
• temps de travail : la Métropole est attentive à l’équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu’à 22jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.
• déplacements : pas de déplacements prévus dans le cadre des misions.
• conditions d’exercice : pas de conditions spécifiques.

VOTRE PROFIL :

• connaissance exigée de technique des outils de messagerie attendue (connaissance de Zimbra serait un plus),
• expérience fortement souhaitée d’intégration de SI (système, réseau, annuaires, scripting…),
• expérience technique des outils collaboratifs souhaitée (connaissance du fonctionnement du monde du logiciel libre serait un plus),- connaissances dans la gestion de projet / coordination en environnement incluant de la sous traitance,
• connaissance de la démarche qualité, du pilotage et de la délégation dans une organisation orientée vers ITIL serait un plus,
• goût des analyses techniques en vue de fournir une qualité de service élevée,
• capacité à coordonner un travail technique en équipe, à négocier et à intervenir en management transverse,
• réactivité et capacité d’adaptation,
• dynamisme et gestion des priorités,
• écoute, ouverture d’esprit,- communication (orale et écrite), pédagogie (capacité à partager et à former),
• rigueur.

Pourquoi rejoindre la Métropole :

Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier :

• de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables),
• d'une participation financière de l’employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
• d’une restauration collective possible (sur place ou à proximité),
• de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..),
• d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
• d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites,
• d’une conciergerie (pour les sites HDM, Cuirassiers, Tour Part-Dieu et Halle Borie, Quatuor).