Informaticien support

Au sein du département des systèmes d'information et sous l'autorité du chef de service support et relations utilisateurs, vous assurez l'assistance et le support de premier niveau aux différents utilisateurs de la Communauté d'agglomération Béziers Méditerranée, et de ses communes membres.

Assistance aux utilisateurs dans le cadre d'un diagnostic de premier niveau,

Gestion et résolution des pannes de niveau 1 sur le matériel informatique et logiciels (postes informatiques, périphériques, copieurs, téléphonie fixe et mobile),

Traitement des demandes d'intervention et gestion de la base de connaissances au moyen de GLPI,

Exploitation de serveurs pour la création des comptes utilisateurs : notions de base (création de comptes utilisateurs et ajout d'ordinateurs dans Active Directory, création de boîtes mails Exchange , Zimbra, office 365),

Exploitation de la téléphonie Fixe via l'Ipbx et création des utilisateurs et abonnements,

Gestion des arrivées et départs des agents (procédure « fiche agent »),

Déploiement du parc informatique et périphériques,

Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence,

Gestion des abonnements Internet et des appareils de téléphonie mobile.

Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail,

Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux, appareils mobile IOS/Android),

Notions de base sur les réseaux informatiques,

Connaissance de l'Active Directory,

Détection et diagnostic des problèmes systèmes et réseaux,

Utilisation des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc,

Application des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation,

Conduite d'un entretien d'assistance par téléphone,

Utilisation des outils de support à distance,

Respect des procédures,

Communication avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes,

Sens du travail en équipe,

Capacités relationnelles démontrées (animation, pédagogie sens du dialogue et de l'écoute),

Faculté d'adaptation,

Rigueur,

Permis B obligatoire (mobilité importante dans les communes).