Opérateur centrale d'appels mobilité (H/F)

Rattaché à la Direction Emploi, Mobilité, Habitat et Logement, l'Opérateur assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers concernant les services et les solutions dédiés à la mobilité. Il constitue le guichet unique pour répondre aux demandes et contribuer au bon fonctionnement de la centrale d’appels. Il met à jour le catalogue des solutions, assure le lien avec les acteurs du territoire et contribue au fonctionnement de la plateforme de mobilité solidaire. Il assure également la promotion de la centrale d'appels, participe aux actions de valorisation et veille à l'amélioration continue du dispositif.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ATTENDUES :

Connaissances professionnelles : Technique d’accueil, Connaissance des domaines de la mobilité et ou de l'insertion, Outils informatiques et bureautiques, Téléphonie (Matériels)

Compétences professionnelles : Capacité d’adaptation aux différents publics, Capacité à prendre du recul, à s'abstraire, Capacité à gérer les urgences et les priorités, Savoir analyser et gérer rapidement des demandes d'informations

Attitudes professionnelles : Sens de l’accueil, Confidentialité, Capacité d’écoute, Esprit d'équipe, Sens du service public et respect de l'usager

CONDITIONS SPÉCIFIQUES : Permis B

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. Possibilité de télétravail. CET monétisable. Carte titres restaurant (jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par le Département). Chèques vacances. Participation à la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.