Responsable du Service relations aux usagers

GRAND CHÂTELLERAULT RECRUTE

DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE

INGÉNIERIE ET ENVIRONNEMENT

DIRECTION GESTION DES DÉCHETS

Service relations aux usagers

Responsable du Service relations aux usagers (F/H)

A TEMPS COMPLET

(Cadre d’emplois des rédacteurs)

La Communauté d’Agglomération de Grand Châtellerault (47 communes / 84 000 habitants) offre une qualité de vie enviée, un quotidien facile et simplifié à ses habitants. Au cœur d’un patrimoine naturel remarquable qui s’étend jusqu’à la ville centre, l’agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l’avenir. En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d’agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault.

LES 10 BONNES RAISONS : https://bit.ly/3jecqTj L’ESPACE D’UNE VIE : https://www.youtube.com/watch?v=UbdujxkPB7U

Contexte :

Dans le cadre de l’organisation de sa Direction prévention et gestion des déchets, la Communauté d’agglomération de Grand Châtellerault recrute un.e responsable du Service relations aux usagers.

Rattaché.e à la Direction, le/la responsable assure le pilotage, l’organisation et l’optimisation du service ne charge de l’information et de l’accompagnement des usagers, garantissant la qualité et la continuité du service public.

Activités :

Piloter et organiser le service

• Organiser et structurer le service
• Encadrer et manager les agents du service
• Gérer les plannings et l’organisation du travail
• Assurer la formation et l’accompagnement des agents
• Organiser et animer les réunions de service
• Mettre en place des outils de suivi et d’amélioration continue

Gérer et suivre les relations usagers

• Fiabiliser et contrôler les informations relatives aux usagers (bases de données, redevance spéciale, facturation…)
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et signalements
• Veiller à la qualité et aux délais de réponse aux usagers
• Mener des actions de contrôle de l’application des conditions tarifaires
• Réaliser des bilans d’exploitation et produire des indicateurs d’activité

Organiser des prestations spécifiques

• Organiser le service collecte sur rendez-vous des encombrants et des végétaux
• Optimiser les modalités de prise de rendez-vous et le suivi opérationnel
• Assurer le lien avec les équipes d’exploitation

Assurer la gestion administrative et partenariale

• Élaborer des projets de délibérations
• Rédiger des documents administratifs divers (notes, rapports, courriers, convocations…)
• Élaborer et suivre des conventions
• Assurer le rôle d’interlocuteur auprès du prestataire TRADIM
• Participer aux réunions partenariales

Profil :

Titulaire d’un baccalauréat minimum ou idéalement d’un BAC+2 dans le domaine administratif, vous êtes reconnu.e pour vos capacités relationnelles, et avez une expérience avérée en gestion de conflits. Doté d’une expérience réussie en management opérationnel, vous avez un grand sens du service public, et avez un intérêt pour le domaine de la gestion des déchets.