Un chargé d’accueil social et d’instruction (H/F)

Un chargé d’accueil social et d’instruction (H/F)

Missions :

•Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers et partenaires et réaliser un premier niveau d’évaluation de la situation sociale et du degré d’urgence

•Réaliser des entretiens d’accueil approfondis, apprécier les critères d’éligibilité aux dispositifs et proposer une orientation adaptée (référents CCAS, services municipaux, partenaires institutionnels et associatifs)

•Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers sociaux (logiciel métier et support papier)

• Contribuer au suivi statistique de l’activité du CCAS (accueil/pôles/permanences)

•Assurer une aide administrative à la Responsable (suivi secrétariat)

•Assurer une aide au numérique : Accompagner les usagers dans leurs démarches simples d’accès aux droits

•Détenir des connaissances sur le fonctionnement et l’environnement institutionnel des collectivités territoriales et des CCAS

•Détenir des connaissances sur les politiques et les dispositifs d’action sociale (aide sociale légale, aides facultatives, logement, insertion, handicap..)

•Savoir conduire des entretiens d’accueil social, analyse de la demande, capacité à qualifier l’urgence et la complexité des situations

•Maitriser les outils informatiques et le logiciel métier

•Sens du service public

•Discrétion et devoir de réserve

•Capacité d’accueil et d’écoute

•Organisation et rigueur

•Capacité de travail en équipe et en partenariat

•Savoir gérer des publics difficiles et/ou des situations conflictuelles

Conditions requises :

•Lauréat Concours rédacteur ou niveau Bac + 2 filière sanitaire et social

•Expérience dans le domaine social fortement appréciée