Seine-Saint-Denis : 150 agents mobilisés pour 50 000 seniors isolés
Le Département de la Seine-Saint-Denis a lancé une initiative sans précédent en mobilisant 150 agents volontaires pour contacter 50 000 personnes âgées isolées. Cette action intervient dans un contexte marqué par une vigilance accrue de la part du gouvernement, qui a placé le territoire sous « surveillance renforcée ». Stéphane Troussel, président du Département, souligne l’urgence de renforcer le lien social avec une population vulnérable, souvent confrontée à des difficultés d’accès aux services publics.
Objectifs et méthodes de l’opération
L’opération vise à identifier les besoins spécifiques des seniors, qu’il s’agisse de soutien psychologique, d’aide administrative ou de prévention des risques sanitaires. Les agents, formés à l’écoute active, utilisent des méthodes de contact adaptées : visites à domicile, appels téléphoniques et relais via des associations partenaires. Cette démarche s’inscrit dans la continuité des initiatives départementales, comme le recrutement d’ambassadeurs de la vaccination en 2020.
Contexte social et enjeux territoriaux
La Seine-Saint-Denis fait face à des défis structurels :
- Inégalités territoriales : Des quartiers en retard sur l’accès aux technologies (ex. : coupures de fibre récurrentes).
- Précarité énergétique : Des seniors confrontés à des factures élevées, malgré des revenus modestes.
- Santé mentale : L’isolement post-pandémie a exacerbé les troubles anxieux et dépressifs.
Ces enjeux expliquent pourquoi le Département a renforcé son schéma autonomie et inclusion, adopté en 2019, avec des appels à projets pour des solutions innovantes.
Les défis logistiques et humains
Une logistique complexe
L’opération implique une coordination inter-services :
- Partenariats avec les CCAS : Relais locaux pour identifier les publics cibles.
- Formation des agents : Modules sur la détection des signaux faibles (dénutrition, maltraitance).
- Outils numériques : Plateformes sécurisées pour centraliser les données.
Les limites du dispositif
Malgré son ambition, l’opération rencontre des obstacles concrets :
- Volume de travail : 50 000 contacts à réaliser avec 150 agents, soit environ 333 interventions par personne.
- Résistance culturelle : Certains seniors méfiants envers les démarches administratives.
- Ressources limitées : Le Département doit concilier cette action avec d’autres priorités (ex. : distribution de matériel informatique aux collégiens).
Impact et perspectives d’avenir
Premiers résultats et retours d’expérience
D’après les premiers bilans, l’opération a permis de :
- Identifier des situations critiques : Cas de seniors sans chauffage ou sans accès à des soins.
- Orienter vers des dispositifs existants : Aides financières, services de téléassistance.
- Renforcer les réseaux locaux : Implication accrue des bénévoles et associations.
Vers une généralisation du modèle ?
Le Département étudie une extension du dispositif à d’autres publics vulnérables, comme les jeunes en décrochage scolaire. Cette approche s’inspire de précédents réussis, comme la distribution de 800 ordinateurs aux élèves démunis en 2020.
Enjeux politiques et sociétaux
L’opération soulève des questions plus larges :
- Réforme des solidarités : Comment concilier urgence sociale et moyens limités ?
- Numérique inclusif : Le Département doit lutter contre la fracture numérique, notamment via des formations adaptées.
- Gouvernance territoriale : Renforcer la coopération entre État, Département et communes. : Un modèle à reproduire ?
Cette initiative montre que l’innovation sociale peut émerger des territoires en difficulté. Si l’opération répond à un besoin urgent, son succès dépendra de sa pérennisation et de son évaluation rigoureuse. La Seine-Saint-Denis, souvent stigmatisée, prouve ici sa capacité à transformer les défis en opportunités pour ses habitants.