Agent d'accueil et conseiller(e) en séjour/ Direct

AGENT D'ACCUEIL ET CONSEILLER(E) EN SEJOUR

Définition du poste : Le conseiller en séjour accueille physiquement, téléphoniquement et numériquement les visiteurs de l'Office de Tourisme Intercommunal. Il sera amené à recueillir et traiter les informations nécessaires à la connaissance de l'offre touristique du territoire. Il assure un lien avec les acteurs du territoire. Il participe à l'élaboration des supports de communication de l'Office de Tourisme Intercommunal, et représente la structure sur les salons professionnels et grand public. Il assiste l'agent responsable du classement des meublés de tourisme sur le territoire. Il participe à toutes les missions et projets portés par l'Office de tourisme.

L'agent pourra être désigné régisseur adjoint ou mandataire pour la tenue de la caisse boutique.

Cadre d'emploi : Adjoint d'animation (C) ou autre cadre de catégorie C.

Lien hiérarchique : Placée sous l'autorité de l'animateur de l'Office de Tourisme Intercommunal. (cf. organigramme)

Relations fonctionnelles :

Contacts directs avec la hiérarchie

Relations fréquentes avec l'ensemble des services de l'établissement

Coopération avec les acteurs socioprofessionnels et le réseau régional des offices de tourisme.

Lieu de travail : Siège de l'OTI , 20136 Bocognano et Bureau d'Information Touristique de Bastelicaccia, 20129 Bastelicaccia ; ponctuellement accueil mobile sur le territoire.

Activités

Accueil physique, téléphonique et numérique du public en bureau d'accueil ou sur accueil mobile

Conseil en séjour

Vente des produits boutique et gestion de la caisse d'accueil

Collecte et gestion de l'information touristique du territoire

Mise à jour des bases de données touristiques

Représentation de l'OTI sur les salons professionnels et grand public

Animation du partenariat local

Aide au classement des meublés de tourisme

Autres missions diverses

Moyens

Bureau

Matériel informatique et liaison Internet

Téléphone portable et ligne mobile

Pro logiciels dédiés

Fournitures diverses

Copieur, scan multifonction

Véhicule de service (accueil mobile)

Conditions d'exercice :

Travail en bureau avec déplacements fréquents sur les sites de l'intercommunalité.

Horaires fixes hors saison. Horaires variables en haute saison touristique (avec possibilités d'heures supplémentaires en période de surcroît d'activité ou pour participation à des réunions). Travail les dimanches et jours fériés en période d'accroissement des flux touristiques.

Pics d'activités liés aux flux de fréquentation touristique et aux échéances calendaires ; campagne de partenariat, haute saison touristique, vacances scolaires.

Déplacement

Déplacements à prévoir avec un véhicule de service ou, le cas échéant, avec véhicule personnel de l'agent (arrêté et ordre de mission préalables)

Autres

Les tâches et responsabilités peuvent varier en fonction des besoins de la collectivité territoriale, mais cette fiche de poste donne un aperçu général des principales responsabilités et qualifications requises pour ce poste

Savoir-faire

Maîtrise de l'offre touristique régionale et de l'évolution des attentes des visiteurs.

Maîtrise de la langue anglaise parlée, lue et écrite

Connaissance d'au moins une autre langue étrangère

Connaissance des publics touristiques de la destination.

Connaissance de la réglementation en vigueur.

Maîtrise de l'outil informatique, bureautique, et technique

Maîtrise de l'expression écrite et orale

Connaissance de l'environnement touristique.

Réception, traitement et diffusion de documents, d'informations.

Gestion et suivi d'une procédure.

Profil

Bon contact avec la clientèle et les acteurs socioprofessionnels.

Connaissance de l'offre touristique du territoire et de ses acteurs.

Sens de l'initiative, organisation, rigueur, disponibilité, autonomie, probité.

Maîtrise des outils informatiques (suites bureautiques) et des logiciels applicatifs métiers.

Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités et à rendre compte.

Action sociale

ICFT ; Participation employeur à la protection sociale et prévoyance : 54 € brut / mois (Sous réserve que le contrat de l'agent soit labellisé) ; Avantages liés au Comité des œuvres sociales (sous réserve d'adhésion de 25€ / an) ; Titres restaurants de valeur à 10€ (sous réserve de la demande de l'agent).