Le conseiller numérique France Services accompagne les habitants dans leurs démarches numériques au quotidien. Le dispositif a été créé par le plan France Relance le 17 novembre 2020. La France compte 4 050 conseillers numériques au 31 décembre 2024 selon le rapport ANCT, dont 70 % en collectivité ou France Services.
Le conseiller numérique France Services est un agent contractuel chargé d’accompagner les usagers en difficulté avec les outils numériques. Il intervient en mairie, France Services, associations ou maisons de proximité.
Le dispositif vise à lutter contre l’illectronisme qui touche 14 millions de Français selon l’INSEE. La cible prioritaire est constituée des seniors, des publics précaires et des habitants des zones rurales.
Cadre juridique
- Plan France Relance : annoncé le 3 septembre 2020 (250 millions €).
- Décision du 17 novembre 2020 : lancement du dispositif Conseillers numériques France Services.
- Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique.
- Loi n° 2019-753 du 22 juillet 2019 portant création de l’ANCT.
Quelles missions du conseiller numérique ?
Le conseiller numérique exerce 5 missions principales : accompagnement individuel, ateliers collectifs, médiation numérique, lutte contre la fracture numérique et orientation vers les services.
Activités quotidiennes
| Mission | Activité | Volume indicatif |
|---|---|---|
| Accompagnement individuel | RDV pour démarches en ligne (impôts, CAF) | 15 à 30 RDV/semaine |
| Ateliers collectifs | Initiation outils, smartphone, sécurité | 2 à 4 ateliers/semaine |
| Médiation numérique | Aide à la prise en main d’équipements | Selon besoins |
| Lutte fracture numérique | Repérage publics non équipés | Permanent |
| Orientation | Vers acteurs spécialisés (CAF, Pôle emploi) | Selon situation |
Quelles thématiques d’accompagnement ?
Le conseiller numérique couvre 7 thématiques d’accompagnement principales. Démarches administratives, communication numérique, équipement, sécurité, parentalité, santé et emploi.
Thématiques d’intervention
- Démarches administratives : impôts, CAF, Pôle emploi, ANTS, Ameli.
- Communication numérique : email, réseaux sociaux, visioconférence.
- Équipement : prise en main smartphone, tablette, ordinateur.
- Sécurité : mots de passe, phishing, données personnelles.
- Parentalité numérique : contrôle parental, écrans, harcèlement.
- Santé : Mon espace santé, téléconsultation.
- Emploi : CV, candidature en ligne, formation.
Comment devenir conseiller numérique ?
Aucun diplôme spécifique n’est requis pour être conseiller numérique. Une formation gratuite de 105 heures est obligatoire avant la prise de fonction. Le candidat doit ensuite obtenir le titre professionnel REMN (Responsable d’Espace de Médiation Numérique) ou équivalent.
Conditions d’accès
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Diplôme | Sans condition de diplôme |
| Formation | 105h obligatoire (3 semaines) |
| Compétences | Aisance numérique, pédagogie |
| Casier judiciaire | B2 vierge |
| Permis B | Recommandé (territoires ruraux) |
Formation initiale
- Durée : 105 heures (3 semaines) sur la plateforme Conseiller-numerique.gouv.fr.
- Modules : médiation numérique, pédagogie adultes, outils et logiciels.
- Stage : 1 semaine en immersion dans un lieu de médiation.
- Certification : titre professionnel REMN ou Conseiller en numérique de la médiation.
- Formation continue : 2 jours/an minimum.
Quel salaire pour un conseiller numérique ?
Le conseiller numérique est un contractuel de droit public ou privé selon l’employeur. Le salaire brut mensuel est fixé entre le SMIC (1 800 €) et 2 200 € selon l’expérience et la collectivité. L’État subventionne le poste à hauteur de 50 000 € sur 2 ans.
Modalités de rémunération
| Élément | Détail |
|---|---|
| Statut | Contractuel droit public ou privé |
| Durée | CDD 24 mois prolongeable |
| Salaire brut mensuel | 1 800 à 2 200 € |
| Subvention ANCT | 50 000 € sur 2 ans (jusqu’à 30/06/2025) |
| Évolution | Possibilité de pérennisation par la collectivité |
Quels enjeux 2025 ?
3 enjeux structurent l’année 2025 : pérennisation du dispositif, montée en compétences sur l’IA, articulation avec France Services.
- Pérennisation : décision attendue après le 30 juin 2025 sur la suite du dispositif.
- IA générative : formation des conseillers sur ChatGPT, MyAI, contrôles parentaux.
- France Services : 2 800 espaces France Services en 2025, articulation renforcée.
- Stratégie nationale d’inclusion numérique : 250 millions € sur 2024-2027.
- Hubs territoriaux : structuration de la médiation numérique régionale.
Sources officielles
- Conseiller numérique France Services
- ANCT — Agence nationale de la cohésion des territoires
- France Services — portail national
- DINUM — Direction interministérielle du numérique
Article mis à jour le 4 mai 2026.