2026-7848 Téléconseillers Allô Autonomie (h/f)

Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d’action sociale.

Le CENTRE DE CONTACT localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d’entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires. Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.

Il regroupe aujourd’hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.

Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochain Téléconseiller Autonomie F/H. Il s’agit d’un poste permanent.

Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

En tant que Téléconseiller Autonomie F/H, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

BAC + 2 ou BAC avec expérience significative dans la relation client appels entrants

Savoir-faire :

Notions en matière de PA/PH

Connaissance de l'organisation d'une collectivité

Expérience dans la gestion de la relation client par téléphone (2 ans minimum)

Savoir-être :

Maîtrise du français, aisance orale et écrite

Capacités d'écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie

Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l'être

Capacité à identifier les problèmes rencontrés par l'usager

Capacité à reformuler les demandes et reprendre les éléments sous une forme synthétique

Réactivité et autonomie

Esprit d'équipe

Flexibilité horaires

Volonté de participer à l'amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers

Maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM…)

AUTRES INFORMATIONS

Poste permanent de Catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)