Agent d’accueil et d’accompagnement – Maison France Services

• Accueillir le public avec amabilité et répondre à sa demande,
• Répondre aux besoins des usagers,
• Assurer le suivi de dossier avec l’usager et les partenaires,
• Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.

Savoir :

• Rigueur et autonomie,
• Sens du service et de l’intérêt général,
• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,
• Compte-rendu des dossiers traités,
• Fonctionnement du standard téléphonique et d’Internet,
• Techniques de secrétariat,
• Techniques de recherches d’informations.

Savoir-faire et savoir être :

• Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires,
• Techniques d’accueil, règles de communication,
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
• Adapter son intervention aux différents publics,
• Dynamisme et réactivité,
• Principes de discrétion et de confidentialité.