Agent d’accueil et d’accompagnement Maison France Services (H/F)

La Communauté de communes des 1000 Étangs recrute un(e) Agent d’accueil et d’accompagnement France Services.

Placé(e) au sein de la Maison France Services, l’agent assurera l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement de premier niveau des usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en lien avec les partenaires et opérateurs du réseau France Services.

Poste à pourvoir au 17/07/2026

Qualification / expérience :

• Disposer d’une formation initiale dans le domaine administratif avoir une expérience confirmée dans le domaine administratif
• Expérience exigée d’au moins 1 an sur un poste identique, au sein d’une Maison France Services
• Permis B exigé

Compétences

• Connaissance exigée du cadre d’intervention France Services, notamment des engagements de qualité, de neutralité, de confidentialité et d’accompagnement des usagers
• Connaissance requise de l’environnement institutionnel, administratif et local, ainsi que des partenaires intervenant dans le cadre du réseau France Services
• Connaissance exigée des dispositifs administratifs de premier niveau relevant notamment de l’emploi, de la protection sociale, de la santé, de la retraite, de la famille, du logement, des impôts et des démarches d’identité
• Expérience significative attendue dans l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement administratif des usagers
• Maîtrise requise des techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique des publics
• Pratique avérée de l’analyse de la demande usager, de la reformulation du besoin et de l’orientation vers le bon interlocuteur ou opérateur
• Pratique requise de l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau et dans l’utilisation des services numériques
• Maîtrise attendue des procédures numériques de premier niveau d’accueil, d’information et d’appui à la constitution des dossiers administratifs relevant des opérateurs du bouquet France Services
• Expérience avérée dans la gestion de situations d’accueil sensibles, de tensions, d’incompréhensions ou de publics en difficulté
• Maîtrise requise de l’expression orale et écrite, avec capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée aux usagers comme aux partenaires
• Maîtrise exigée des règles d’orthographe, de syntaxe et de grammaire
• Pratique courante et autonome des outils bureautiques, notamment Word, Excel, messagerie électronique, plateformes numériques et outils de suivi des démarches usagers

L’aspect relationnel et les capacités rédactionnelles sont 2 caractéristiques fortes de ce poste

Compétences comportementales

Vous disposez d’un sens affirmé du service public et de qualités relationnelles avérées, vous permettant d’accueillir, d’écouter et d’accompagner des publics variés avec neutralité, pédagogie, discrétion et confidentialité.

Votre capacité à reformuler les demandes, à recueillir les informations utiles, à orienter les usagers et à gérer les situations sensibles avec calme et diplomatie constitue un attendu important du poste.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer un planning, prioriser les sollicitations, assurer le suivi des démarches engagées et vous adapter aux situations rencontrées.

Votre sens des responsabilités, votre respect du cadre hiérarchique et votre capacité à rendre compte de manière fiable sont indispensables au bon fonctionnement du service.

Votre esprit d’équipe, votre polyvalence et votre curiosité professionnelle vous permettent enfin de vous inscrire dans un environnement évolutif, en lien avec les partenaires institutionnels du réseau France Services.