Agent d'accueil et d'instruction administrative

L'agent assurera le premier contact avec les usagers du CCAS et garantira un parcours « sans couture ». Expert de l'accueil et de la complétude administrative, il permettra à l'usager de finaliser ses démarches dès le premier niveau d'intervention.

• Connaissance approfondie de l'organisation du CCAS et des dispositifs sociaux généralistes.
• Maîtrise des procédures d’instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.).
• Notions fondamentales de l'action sociale territoriale.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers.
• Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers.
• Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison.
• Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante.
• Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse.
• Discrétion professionnelle et respect du secret partagé.