Agent d'accueil et de gestion du logement social

Agent d'accueil et de gestion du logement social

Compétences requises :

• Technique d'accueil et règles de communication
• Connaissance de l'environnement social et institutionnel (CCAS, partenaires sociaux, bailleurs sociaux).
• Principes généraux de l'action sociale et de l'accès aux droits.
• Connaissances des procédures administratives et de gestion documentaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie électronique).

Savoirs faire :

• Accueillir, informer et orienter les usagers.
• Identifier la nature d'une demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers l'interlocuteur compétent.
• Constituer, vérifier et suivre des dossiers administratifs.
• Assurer le suivi administratif des demandes de logement social.
• Mettre à jour des tableaux de bord et outils de suivi.
• Rédiger des courriers, comptes rendus et documents administratifs.
• Organiser et planifier son activité en fonction des priorités.
• Utiliser les logiciels métiers et les outils bureautiques.

Savoirs faire comportementaux :

• Sens de l'accueil et du service public.
• Qualités relationnelles et d'écoute.
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et diplomatie.
• Autonomie dans l'organisation du travail.
• Adaptabilité et polyvalence.