Agent d'accueil - France Services

Dans le cadre du dispositif France services, labellisé par l'Etat et mis en place sur la ville de Varennes-Vauzelles depuis mai 2022. La municipalité recrute 1 conseiller/conseillère. Le service est composé de 2 conseillers/conseillères (accueil et accompagnement) France services.

France services est localisé à la Mairie de Varennes-Vauzelles, présent également dans le bâtiment de l’Espace Jean Moulin.

Ce service vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique.

Les guichets des espaces France services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :

• un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
• un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
• des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...),

• Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs,
• Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, FINANCES PUBLIQUES, CARSAT, FRANCE TRAVAIL, LA POSTE, ANTS...) et autres sites internet d'information,
• Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques,
• Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne,
• Savoir rendre compte de l'activité,
• Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral,
• Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public,
• Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie,
• Faire le point avec le public sur une situation ou une démarche,
• Être méthodique et savoir s'organiser,
• Sens du service public,
• Discrétion professionnelle, devoir de réserve,
• Permis B requis.