Agent d'accueil hôtel de ville (h/f)

Sous la responsabilité du Directeur des affaires générales, de l’état civil, du cimetière et des archives, au sein d’une équipe de 10 personnes, vous êtes chargé.e d’assurer en binôme le premier accueil de l’hôtel de ville.

Compétences relationnelles :

• Accueil et service public : Accueillir avec courtoisie en incarnant l’esprit du service public,
• Écoute et analyse des besoins et attentes des usagers,
• Gestion des situations complexes : désamorcer les éventuelles tensions et répondre aux réclamations avec professionnalisme
• Communication claire et accessible : Expliquer les procédures et démarches parfois techniques

Compétences administratives et techniques (acquises ou capacité à apprendre)

• Maîtrise des procédures : Connaître et appliquer les démarches administratives (état civil, titres d’identité, formalités diverses)
• Organisation et efficacité : Traiter les demandes avec méthode et réactivité,
• Orientation et coordination : Guider les usagers vers les bons interlocuteurs et veiller à une liaison fluide
• Respect de la confidentialité : Garantir la protection des données personnelles
• Gestion des outils de communication : Assurer le suivi des échanges (standard, courriels) et maîtriser les logiciels dédiés (Outlook, Excel, Teams, Mes Démarches, etc.)

Vos atouts professionnels :

• Adaptabilité : Savoir s’ajuster à des profils d’usagers variés et à des contextes imprévus
• Discrétion et éthique : Respecter les règles de confidentialité et préserver la confiance des administrés
• Esprit collaboratif : Travailler en coordination avec les collègues et les services partenaires pour une prise en charge globale des demande
• Connaissance de l’activité et de l’organisation d’une mairie, et d’une Direction des Affaires générales
• Notions de médiation ou de gestion de conflit
• Expérience dans le contact avec le public