Agent d'accueil polyvalent (H/F)

L'agent d'accueil assure l'accueil téléphonique et physique du public. Il reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. De plus, l'agent d'accueil est l'image représentative de la collectivité.

• Temps complet : 35 heures
• Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-8 du code général de la fonction publique)

• Niveau CAP/BEP souhaité
• Expériences sur un poste similaire souhaité
• Techniques de secrétariat et d'accueil
• Excellente communication orale et écrite
• Maitrise de l'outil bureautique
• Procédures administratives du service
• Organisation et fonctionnement des services
• Connaissance du règlement intérieur
• Techniques de médiation et de négociation
• Techniques de recherche d'information
• Procédures de transmission des demandes
• Droits et obligations des publics (agents territoriaux et administrés)
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Être capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
• Être capable d'écouter, comprendre et analyser une demande
• Savoir gérer simultanément plusieurs sollicitations
• Être avenant, cordial et souriant
• Discrétion et neutralité
• Réactivité
• Sens du travail en équipe
• Sens du service public et de l'intérêt général
• Patience et sens de l'écoute
• Bonne présentation et élocution
• Maitrise de soi
• Ponctualité
• Avoir le sens de la communication et du relationnel
• Faire preuve de diplomatie
• Faire preuve de calme et de sang froid