Agent polyvalente d'accueil et de gestion administrative du service état civil

Accueil et renseignement du public sur place et/ou par téléphone

Orientation le public

Gestion des demandes concernant l’état-civil

Traitement des demandes du ressort de l’état civil (mariages, naissances, reconnaissances, livrets de famille, etc…)

Remises des documents administratifs (passeports, cartes nationales d’identité, attestations, etc…)

travail en transversalité avec la direction

Techniques d’écoute

Techniques et outils de communication

Règles de base en orthographe et grammaire

Connaissance des logiciels « métiers » nécessaires au fonctionnement du service

Accueillir et renseigner le public sur les services de l’état civil

S’exprimer clairement

Reformuler les demandes

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence

Gérer les situations de stress et de conflits

Mettre en application la réglementation en vigueur et savoir l’expliquer

Rechercher et collecter les informations nécessaires