Chargé(e) de la relation usagers TEOMI

Rattaché(e) à la responsable du service Environnement et Gestion des déchets, le/la chargé(e) de la relation usagers participe à la mise en place de la Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères Incitative (TEOMI), en lien avec la chargée de mission dédiée.

Il/elle assure l’accueil téléphonique, physique et dématérialisé des usagers du service de gestion des déchets ménagers et assimilés, ainsi que la mise à jour du fichier usagers, afin de préparer le démarrage de la facturation à blanc de la TEOMI.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, une forte sensibilité aux enjeux environnementaux, et un sens affirmé du service public. Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, l’agent sait faire preuve d’écoute, de pédagogie, de diplomatie et de réactivité. Il/elle dispose de très bonnes qualités relationnelles, d’un esprit d’équipe et est capable de gérer des situations complexes ou conflictuelles.

Une expérience sur un poste d’accueil ou de relation usagers est appréciée.

Diplôme requis :

• Bac +2 / Diplôme de secrétariat ou autres formations connexes.
• Expérience d'au moins un an sur un poste similaire est apprécié.

Compétences Techniques :

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
• Connaissance du domaine de la gestion des déchets
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Maîtrise ou capacité d’appropriation rapide d’un logiciel métier de facturation
• Connaissance des techniques de communication et d’accueil du public

Compétences Relationnelles :

• Sens du service public et de l’accueil des usagers
• Capacité d’écoute, de dialogue et de gestion des conflits
• Courtoisie, diplomatie et discrétion professionnelle
• Capacité à s’adapter à des situations et interlocuteurs variés
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et capacité à coopérer
• Autonomie dans l’organisation du travail
• Ponctualité et assiduité