Chef de service adjoint du Centre d'Information des Usagers (F/H)

Le Centre d’Informations des Usagers rattaché à la Direction de la Relation Citoyenne (DRC) a pour vocation de recevoir toutes les demandes des usagers de la mairie de ROUEN, quel que soit le canal d’entrée (téléphone, accueil physique, courrier, demandes formulées sur le site www.rouen.fr). Il constitue l’échelon de premier niveau du processus de Relation Usagers mis en oeuvre par la Ville.

Au sein de la DRC, le Chef de Service Adjoint participe au suivi et à la planification de l’ensemble des activités du Centre d'information des Usagers (CIU) selon les orientations fixées par la Cheffe de Service.

ET SI C’ETAIT VOUS ?

Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un des domaines liés au poste.

Formé(e) aux techniques et méthodes de l’encadrement participatif, vous possédez les compétences requises pour manager une équipe et organiser les plannings.

Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique, ainsi que les critères définis par le référentiel Services Public + et les règles d’utilisation des outils mis à disposition (MEM, GRC, équipements, ...).

Votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité rédactionnelle sont essentielles pour concevoir et suivre les indicateurs, prendre des notes et rédiger des comptes rendus, élaborer et actualiser les procédures.

A votre esprit d’équipe s’ajoute votre sens relationnel fondé sur l’écoute active, la courtoisie et la maîtrise de soi, qualités qui vous permettent d’anticiper et gérer efficacement les conflits. En outre, vous êtes sensibilisé(e) à la connaissance des risques psychosociaux et des enjeux de la santé mentale.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous rendez compte régulièrement de vos activités et contribuez à l’amélioration continue du service grâce à votre réactivité, votre adaptabilité et votre capacité à proposer des solutions.

Permis B souhaité.