Chef de service Centre de Service Applicatif (CSA)

La Direction du Numérique incarne l’Autorité Technique « numérique » de la Région Grand Est. Elle assure la maîtrise d’ouvrage dans les choix technologiques, pilote la gouvernance opérationnelle du numérique avec les métiers et élabore les stratégies informatiques en lien avec la Direction Générale.

116 personnes travaillent au sein de la Direction du Numérique.

Au sein de cette direction, le Centre de Services Applicatifs (CSA) est l’interlocuteur unique des directions métiers. Il centralise les demandes, construit et suit les feuilles de route numériques, et garantit cohérence, arbitrage et synchronisation des actions.

Les pôles du CSA assurent le maintien en condition organisationnelle de 105 applications et gèrent 130 projets de mise en œuvre.

Le CSA s’organise autour de trois pôles spécialisés :

• Efficience Opérationnelle : optimise les écosystèmes internes (finances, RH, achats, juridique, fonds européens).
• Offre Orientée Usager : développe les services numériques pour les usagers (mobilités, orientation/formation, jeunesse).
• Offre Orientée Territoire : soutient les missions de proximité (lycées, IoT, partenariats publics/privés).

En synergie avec les autres services de la Direction, le CSA conçoit, met en œuvre et maintient le patrimoine applicatif, contribuant à la réussite des stratégies métiers et à une expérience usager de qualité.

Savoir :

• Expertise en Management : Capacité à manager une équipe (écoute, arbitrage, décision, gestion des conflits) et à conseiller en méthodologie de gestion de projet Prince 2.
• Maîtrise des Systèmes d'Information : Connaissance approfondie des SI, de leurs évolutions, des applications et technologies courantes ainsi que des enjeux de sécurité applicative.
• Gestion de Projet & Gouvernance SI : Excellente connaissance des méthodologies de gestion de projet et des référentiels de bonne gouvernance des SI (Prince 2, MAREVA, Agile Scrum, etc.)
• Gestion Financière : Solides bases en finance et contrôle de gestion pour piloter un budget.
• Marchés Publics : Connaissance des procédures et réglementations des marchés publics.

Savoir-faire :

• Pilotage de Projets Multiples : Planifier, estimer les charges et délais, gérer simultanément plusieurs projets de mise en œuvre tout en assurant la MCO (Maintien en Condition Opérationnelle).
• Négociation et Mobilisation : Négocier l'implication des parties prenantes (internes/externes) et coordonner les équipes (métiers et techniques) ainsi que les prestataires.
• Analyse et Formalisation : Analyser les besoins utilisateurs/métiers, les formaliser clairement et rédiger des documents précis.
• Conseil et Force de Proposition : Apporter une expertise et des propositions innovantes aux directions métier et à la Direction du Numérique.

Savoir-être :

• Orientation Client et Proactivité : Fort sens du service et de la satisfaction utilisateur final, esprit d'anticipation pour limiter les risques.
• Rigueur et Organisation : Grande rigueur, sens de l'organisation et autonomie pour gérer tous les aspects d'un projet (délai, coût, qualité).
• Esprit Collaboratif : Excellentes qualités relationnelles et de communication, capacité à travailler efficacement en équipe.
• Initiative : Proposer et agir de manière proactive.