CONSEILLER EN SEJOUR TOURISTIQUE

CONSEILLER EN SEJOUR TOURISTIQUE Office de Tourisme Communautaire du Centre Littoral (OTCL)

Le Conseiller en séjour accueille les visiteurs, que ce soit au téléphone ou physiquement, au sein des locaux de l'office de tourisme, des points d'information touristique (y compris les Points mobiles) ou hors les murs lors de manifestations ou animations sur le territoire. En fonction de la demande, il leur présente de la documentation touristique, conseille sur les activités et les offres d'hébergements, de restauration, et oriente les visiteurs en fonction de leurs besoins. Le Conseiller en séjour suggère des parcours et des circuits et gère le cas échéant, la réservation, la vente et le suivi des prestations choisies par les visiteurs. Pour assurer l'attractivité des lieux d'accueil de l'Office de Tourisme, le Conseiller en séjour veille à leur propreté et à leur rangement. Il réapprovisionne les vitrines, les étagères, présentoirs....et veille à actualiser l'affichage des prochains évènements incontournables du secteur. Son but est d'apporter une réponse immédiate et sur mesure aux visiteurs. Le Conseiller en séjour est également en capacité d'animer et encadrer des activités de découverte du patrimoine local et le cas échéant, de guider et accompagner les visiteurs. Le Conseiller en séjour assure la vente des produits de la Boutique physique, éphémère ou en ligne de l'Office de Tourisme. Il est donc en capacité de gérer la Relation avec la clientèle avec l'assistance des outils digitaux à sa disposition. MISSIONS DE BASE : - Accueillir les visiteurs, assurer l'accueil téléphonique - Informer les visiteurs sur l'offre touristique disponible sur le territoire - Renseigner et conseiller le visiteur sur des services ou produits régionaux - Assurer les réponses écrites aux demandes sur les différentes messageries (postale, électronique, réseaux sociaux) - Collecter des informations sur l'offre touristique locale, actualiser les informations mises à disposition des visiteurs et présenter les nouveautés - Organiser et entretenir l'espace d'accueil et d'information - Assurer le ré-approvisionement de la documentation, des produits - Réaliser un suivi d'activité - Orienter les clients selon leur demande, proposer des parcours - Vendre une prestation ou des produits - Assurer l'animation, l'encadrement et le guidage d'activités de découverte - Veille régulière sur l'actualité touristique au niveau local MISSIONS COMPLEMENTAIRES : - Mettre à jour les bases de données d'information touristique, les contenus du Système d'Information Touristique et du site internet de l'office de tourisme - Proposer et participer à la conception de programme d'activités touristiques - Accueillir, accompagner et guider les participants lors de la réalisation d'évènements/activités hors les murs - Veille régulière sur l'actualité touristique au niveau territorial et national afin de faire des propositions d'amélioration des prestations de l'office de tourisme, voire de développer de nouveaux partenariats ou produits - Participer à la mise en valeur et la promotion du patrimoine local

Niveau 5 BAC +2 dans le secteur du tourisme, du tertiaire (vente, animation....) avec expérience professionnelle requise