CONSEILLER NUMÉRIQUE/CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)

La Maison France Services a pour mission de faciliter l’accès de tous aux services publics et de lutter contre les inégalités territoriales et numériques.

Elle accueille, informe et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et socio-professionnelles, en proposant un accompagnement humain et de proximité, ainsi qu’un soutien dans l’utilisation des services numériques.

Les agents assurent :

• l’accueil, l’information et l’orientation du public,
• l’accompagnement aux démarches administratives,
• l’appui à l’utilisation des services publics en ligne,
• la médiation numérique pour favoriser l’autonomie des usagers.

L’équipe se compose de 4 agents dont l’un part prochainement en retraite.

Pour compléter l’équipe suite à ce départ, la Communauté de Communes recherche un.e conseiller.ère numérique /conseiller.ère France Services.

Dans le cadre du développement des services publics de proximité et de la lutte contre la fracture numérique, vous serez chargé(e) de :

• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives (déclarations, demandes de prestations, etc.) au sein de la Maison France Services.
• Animer des ateliers collectifs pour initier et former les publics aux outils numériques (navigation internet, messagerie, services en ligne, etc.).
• Assurer une médiation numérique : sensibiliser aux enjeux du numérique (protection des données, lutte contre les fausses informations, sobriété numérique).

Vous justifiez d’une expérience réussie dans un métier lié à l’accompagnement, l’accueil et l’écoute.

Votre sens du relationnel, de l’écoute et de l’adaptation est reconnu.

Vous savez mettre à l’aise votre interlocuteur, accueillir et reformuler ses demandes, questionner pour pouvoir répondre aux sollicitations et réagir face à une situation difficile. Vous faîtes preuve de curiosité pour pouvoir répondre à un besoin.

Vous disposez d’une expérience dans la médiation numérique, la création et l’animation d’atelier collectif.

Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques, sensibilité à la culture de l'inclusion numérique.

Réactif.ve et disponible, vous appréciez le travail en équipe et partenarial.

Vous maîtrisez l’utilisation de l’outil informatique et êtes en veille sur les évolutions technologique et réglementaire.

👉 Une expérience au sein d’une structure de type France Services, ou un diplôme de Responsable d’Espace de Médiation Numérique sera vivement appréciée.

• Compétences requises :

o Maitrise de l’évaluation de situation et de la relation d’aide.

o Maîtrise des outils numériques et de leur usage.

o Capacité à vulgariser et à transmettre des connaissances techniques à des publics variés (seniors, personnes éloignées du numérique, etc.).

o Sens du service public, patience, pédagogie et aisance relationnelle.

o Connaissance des enjeux de l’inclusion numérique et des dispositifs France Services.

• Savoir-être :

o Dynamisme, adaptabilité, bienveillance et capacité à travailler en équipe.

o Rigueur et organisation pour gérer des missions variées.

• Autres :

💡 Une formation de Responsable d’Espace de Médiation Numérique (176 heures de formation) sera proposée à la prise de poste si la personne n’est pas titulaire du diplôme.