Directeur(trice) de la relation citoyenne et de la vie institutionnelle

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la direction générale des services et en lien fonctionnel avec le directeur de cabinet, le(la) directeur(trice) de la relation citoyenne et de la vie institutionnelle assure un rôle central d’interface entre les citoyens, l’administration et les élus. À ce titre, il(elle) garantit la fluidité des échanges institutionnels, la qualité des réponses apportées aux administrés ainsi que la bonne circulation de l’information au sein de la collectivité. Il(Elle) contribue activement à la lisibilité de l’action municipale et à la qualité de la relation entre la collectivité et ses usagers, dans un souci constant de rigueur administrative, de réactivité et de traçabilité.

Formation de niveau BAC+3 à BAC+5 dans les domaines du management public, des sciences politiques, de l'administration territoriale, de la communication ou de la gestion des organisations publiques.

Expérience confirmée souhaitée dans le management de services publiques, la relation usagers ou la conduite de projets de modernisation administrative.

*Compétences:

-Assurer la coordination de la relation citoyenne et du fonctionnement institutionnel en garantissant la fluidité des échanges entre les élus, les services et les administrés, ainsi que la qualité et la traçabilité des réponses apportées.

*Savoirs:

• Connaissance de l’environnement territorial et du fonctionnement des collectivités locales
• Maîtrise des circuits administratifs, institutionnels et des règles de protocole
• Bonne connaissance des principes de la relation usager et de la communication administrative
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

*Savoir-être:

• Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
• Discrétion et respect strict de la confidentialité
• Réactivité et capacité à gérer les urgences et les priorités
• Sens du service public et qualité relationnelle
• Calme, maîtrise de soi et résistance au stress
• Autonomie et sens des responsabilités
• Esprit de synthèse et capacité d’adaptation