Formateur accompagnement numérique (h/f)

Rattaché au Service Support Fonctionnel de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), mutualisée entre la Ville de Cherbourg-en-Cotentin, le CCAS et la Communauté d'agglomération Le Cotentin, vous accompagnez les agents des trois collectivités dans l'appropriation et l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition par la Direction.

Véritable relais entre la DSI et les utilisateurs, vous contribuez à faciliter l'usage des outils numériques au quotidien en proposant des supports adaptés, des actions de formation et des temps de présentation répondant aux différents niveaux de maîtrise des agents.

À l'écoute des besoins des utilisateurs, vous participez à l'amélioration continue de l'offre d'accompagnement et contribuez à l'évolution des pratiques et des outils permettant de faciliter leur appropriation.

Vous serez notamment amené à :

Accompagnement et formation des utilisateurs

• Préparer et animer des sessions de présentation ou de formation sur les outils bureautiques et logiciels mis à disposition des agents ;
• Adapter les contenus et les modalités de formation aux différents niveaux de maîtrise des utilisateurs ;
• Accompagner les agents dans l'appropriation et l'utilisation des outils numériques ;
• Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et contribuer à l'amélioration des actions d'accompagnement.

Conception et diffusion des supports d'accompagnement

• Rédiger des procédures, tutoriels, guides et fiches réflexes à destination des agents ;
• Adapter les supports aux besoins et aux différents usages des utilisateurs ;
• Assurer la communication et la diffusion des supports sur les différents canaux disponibles, notamment l'intranet et les supports de communication ;
• Veiller à la clarté, à l'accessibilité et à la bonne compréhension des contenus proposés.

Amélioration continue de l'offre de service

• Recueillir les évaluations et suggestions des utilisateurs à l'issue des actions de présentation ou de formation ;
• Analyser les retours afin d'améliorer continuellement les contenus et la qualité des présentations ;
• Travailler avec les différents services de la DSI afin d'identifier les besoins des utilisateurs ;
• Contribuer à l'évolution des modalités d'accompagnement proposées aux agents.

Veille et évolution des outils d'accompagnement

• Assurer une veille technologique sur les outils de e-learning et les solutions permettant de faciliter l'accompagnement des utilisateurs ;
• Identifier les évolutions et solutions susceptibles d'améliorer les dispositifs de formation et d'accompagnement ;
• Proposer des évolutions techniques sur son périmètre.

Poste accessible aux agents de même niveau relevant d'autres filières (intégration directe) et/ou lauréat d'examen ou de concours.

Poste ouvert aux statutaires, aux titulaires du concours et aux contractuels

De préférence diplôme supérieur niveau bac à bac+2 idéalement dans le domaine informatique, ou tout autre diplôme équivalent / Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans une collectivité territoriale ou un environnement similaire

Compétences attendues :

Qualités relationnelles, sens du travail en équipe et en transversalité

Sens de la pédagogie et capacité à adapter son accompagnement aux différents publics

Bonnes qualités rédactionnelles et capacités de synthèse

Capacité d'analyse et aptitude à vulgariser des contenus techniques

Dynamisme, écoute et force de proposition

Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies

Autonomie et capacité à développer ses connaissances dans le domaine du numérique

Connaissance des fondamentaux en informatique

Bonne maîtrise de l'outil informatique, des systèmes d'exploitation et des logiciels bureautiques

Notions en matière de sécurité informatique