Instructeur de dossiers (H/F)

Troisième ville de la Métropole de Lyon, Vénissieux jouit d'une situation privilégiée d'accès aux voies de commerces et de transports ainsi que d'un tissu associatif dense. Bénéficiant d'une politique volontariste en terme d'accès à l'éducation, à la culture et au sport, la Ville de Vénissieux relève le défi d'une démographie en constante progression. Forte de ses 66 000 habitants, la commune est un territoire en pleine mutation dans lequel 1400 agents municipaux s'investissent au quotidien dans leurs missions de service public. La Direction des Formalités Administratives assure par délégation du Maire et pour le compte de l’État (Préfet et Procureur de la République) des missions obligatoires en direction de la population. Elle est un service public de proximité qui accueille quotidiennement un public nombreux, de tout âge et de toute condition. Elle s'articule autour de quatre services : État Civil et gestion funéraire, Affaires Générales, Élections/recensement et Mairies de quartier. Au sein de la Mairie de quartier de Vénissy, située au cœur de la Maison des Services Publics, vous assurerez, au sein d'une équipe de 6 personnes et sous l'autorité du responsable du service, l'accueil du public et notamment l'instruction des dossiers de titres d'identité et d'attestations d'accueil.

Formation

Baccalauréat Administratif ou équivalent

Compétences et qualités

Techniques d'accueil physique et téléphonique

Gestion de situations conflictuelles

Techniques de médiation

Maîtrise des logiciels métier et bureautique

Savoir travailler en équipe

Grande rigueur (aucune marge d'erreur sur les titres d’identité et attestation d'accueil

Disponibilité avec contraintes fortes sur les horaires et les congés

Discrétion professionnelle

Écoute bienveillante

Sens du service public

Maîtrise de la règlementation complexe des titres d'identité

Maîtrise des procédures en matière de titres d'identité

Connaissance de la règlementation des attestations d'accueil

Connaissances en droit de la famille

Connaissance du statut de la Fonction Publique