Médiateur(trice) Social(e) - Gestion des Conflits

La nouvelle équipe municipale a fixé comme priorité une présence renforcée sur le terrain des agents municipaux, notamment ceux en charge de « l’aller vers » et du traitement des sujets de proximité. Pour concrétiser cette ambition, la municipalité d’Annonay s'appuie notamment sur le service Politique de la Ville, à travers le déploiement d’une médiation sociale de proximité, renforcée et hautement opérationnelle, déployée au cœur des Quartiers Prioritaires de la Politique de la Ville (QPV).

Cette démarche vise à offrir aux habitants de ces quartiers un dispositif concret pour continuer à renouer le dialogue, désamorcer les tensions et trouver des solutions amiables face aux conflits de voisinage. L'objectif est ainsi de garantir durablement la tranquillité publique et le bien-vivre ensemble au sein de la commune.

Cette orientation locale s’inscrit en parfaite cohérence avec les priorités de l’État, qui place la cohésion sociale, la prévention de la délinquance et le renforcement des liens républicains au centre de la politique de la Ville. C'est en étroite synergie avec ces directives nationales que la commune d'Annonay déploie ses actions de terrain.

C’est dans ce cadre stratégique et partenarial que s’organise le recrutement d'un médiateur(trice) de proximité en contrat « adulte-Relais » (au sein d’une équipe de 4 agents). Ce nouveau collaborateur(trice), cofinancé par l'État, sera un acteur clé de cette présence de terrain accentuée dans les QPV, avec pour mission principale de maintenir ce travail de dialogue permanent et d'assurer une médiation réactive, visible et efficace au plus près des citoyens.

Sous la responsabilité du chef de service « Politique de la ville », le/la Médiateur(trice) social(e) a pour mission de prévenir et de réguler les conflits de voisinage (en binôme ou seul), de favoriser le dialogue et de restaurer le lien social entre les habitants. Au-delà de la gestion des tensions, il/elle agit comme un véritable facilitateur d'inclusion sociale : par sa présence sur le terrain, il/elle repère les besoins des habitants et crée des passerelles pour les orienter vers les structures de droit commun (social, santé, culture, sport, loisirs), favorisant ainsi leur épanouissement et leur intégration dans la vie du territoire.

Savoir-faire :

• Maîtrise des techniques d’écoute active, de communication non-violente et de médiation.
• Excellente connaissance du territoire, de ses acteurs et du tissu associatif (sportif, culturel, médico-social).
• Capacité à vulgariser l'information pour la rendre accessible à tous les publics.
• Bonnes qualités rédactionnelles (fiches de suivi de situation, rapports d'activité).

Savoir-être :

• Sens du contact et posture d'aller-vers (facilité à engager la conversation).
• Impartialité, neutralité et stricte confidentialité (respect de la déontologie de la médiation).
• Dynamisme, force de proposition pour inciter les publics à s'inscrire dans des parcours associatifs ou de santé.
• Capacité d'adaptation face à des publics d'âges et d'horizons divers.

Activités et modalités d’intervention :

• Organisation du terrain : Les interventions se font prioritairement ou majoritairement en binôme pour garantir la sécurité et la neutralité, mais des interventions en solo peuvent être envisagées selon les nécessités de service.
• Coordination partenariale : Participation active au réseau local (ex: Comité Opérationnel de la Médiation - COMED) pour assurer une prise de relais efficace des situations complexes.
• Sensibilisation : Animation d'ateliers ou de "cafés-médiation" sur des thématiques telles que le civisme, la santé...

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :

Capacité à « aller vers »

Travail en équipe

Écoute / observation

Communication / relationnel

Sens pratique / sens de l'organisation / logistique

Neutralité

Capacité à la rédaction

Autonomie