Pré accueil physique et téléphonique

Placé sous la responsabilité de la responsable du service Accueil et Accès aux Droits au sein du Pôle Action Sociale et Innovations, vous êtes responsable de l’accueil physique et téléphonique du public au sein du siège du CCAS.

Vous êtes garant de l’image du CCAS et savez identifier les demandes sociales afin d’orienter vers les services ou organismes compétents.

Vous êtes responsable de l’accueil réservé aux usagers du C.C.A.S., de l’exactitude des informations et orientations données.

Vous êtes garant du secret professionnel.

Vous êtes responsable de l’affichage des informations communiquées au public (affichage salle d’attente).

Vous êtes le référent « intendance » pour le pôle Action Sociale et Innovations (liens avec le service Finance et Patrimoine).

Vous assurez la continuité du service public.

Dans le cadre d’actions du PASI, vous êtes amené à travailler de façon transversale sur des missions qui proposent des réponses innovantes à des problèmes sociaux observés sur le territoire.

SAVOIRS SOCIO-PROFESSIONNELS

-Avoir une bonne expression orale et écrite

-Avoir la maîtrise de soi

-Être capable de gérer l’agressivité

-Avoir la connaissance du public spécifique (en situation de handicap, grande précarité, santé mentale,)

-Connaître les missions et fonctions des différents services et de l’organisation de l’institution

-Connaître les informations de premier niveau concernant les dispositifs de droits légaux (RSA/CMU)

-Connaître le territoire rochelais et les différents partenaires de l’action sociale

QUALITES

-Avoir le sens du service public

-Être discret

-Être méthodique et rigoureux

-Être capable de travailler en équipe

-Être disponible

-Savoir rendre compte

-Avoir des qualités relationnelle, d’écoute et de communication

-Avoir la capacité d’adaptation

MOYENS TECHNIQUES

-Autocom en place

-Logiciel Microsoft (Word, Excel, Power Point, Publisher…)

-Logiciel métier : MALLEO

PROFIL

-Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 et/ou expérience confirmée