Référent relation usagers aux affaires scolaires (h/f)

Assurer une communication efficace entre les services des affaires scolaires - Vie Éducative et les familles, en adaptant les messages aux différents publics.

Organisation des inscriptions scolaires et des dérogations.

Organiser et améliorer l’accueil des usagers, tant en présentiel qu’à distance, en veillant à la qualité du service rendu.

Promouvoir et accompagner l’utilisation des outils numériques (portail famille, Technocarte) pour faciliter les démarches des familles.

Identifier les besoins et attentes des usagers, et proposer des actions concrètes pour y répondre.

Concevoir des supports d’information clairs et accessibles (guides, affiches, tutoriels,…).

Former et sensibiliser les agents du service à une posture orientée usagers et à l’usage des outils numériques.

Collaborer avec les autres services municipaux (communication, informatique, accueil…) pour garantir une approche cohérente et transversale.

Participer à l’évolution des outils numériques en remontant les besoins et retours des familles.

Veiller à l’inclusion numérique, en accompagnant les familles en difficulté dans leurs démarches en ligne.

Appréhender l’environnement de la tarification des prestations périscolaires, en comprenant les règles et les critères appliqués.

Maîtriser les modalités de calcul du Quotient familial, afin d’informer les familles, d’assurer une équité dans l’accès aux services, et de contribuer à la gestion administrative des inscriptions et des facturations.

Profil recherché :

Formation dans les domaines de la communication, de l’action publique ou des relations usagers est appréciée.

Expérience souhaitée dans un service en lien avec le public ou dans le secteur éducatif.

Sens du service public, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.

Aptitudes managériales.

Connaissances et qualités requises

Capacités à coordonner des équipes ou des projets

Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics locaux.

Maîtrise des politiques éducatives locales : inscriptions scolaires, restauration, périscolaire.

Compétences en communication institutionnelle : rédaction, diffusion, ciblage des messages.

Connaissance des outils numériques de gestion scolaire : portail famille, Technocarte ou équivalents.

Principes de relation usagers et de qualité d’accueil en milieu administratif.

Notions d’inclusion numérique et accompagnement des publics éloignés du numérique.

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et collaboratifs (messagerie, intranet).

Bases en gestion de projet : planification, coordination, suivi des actions.