Responsable de service - Responsable qualité

Le SMPEP regroupe 40 communes adhérentes la mission principale de la collectivité est d'assurer la production et la

distribution de l'eau potable sur l'ensemble du térritoire.

Au sein d'un service administratif composé de 4 agents vous assurerez les fonctions de responsable de service et réponsable qualité

Responsable de Service unité Save

• Suivi des projets et activités du service
• Organisation et planification des réunions
• Diffusion des informations transmises par la direction
• Participer à l’élaboration des nouveaux dispositifs
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs
• Aide à la décision
• Faciliter les échanges entre la direction et les partenaires internes
• Assister le Vice-Président de l’unité

Missions du Service Abonnés

• Facturation eau potable : factures réelles, factures rectificatives, factures de fin de contrat
• Gestion du parc et des données : changement de locataire, changement de propriétaire
• Gestion des demandes des abonnés
• Mise à jour du fichier abonnés
• Contribuer à l’élaboration du tableau de bord de l’unité Save et autres missions de l’unité Save
• Veille technique du domaine
• Courrier, téléphone, mail, compte rendu
• Création des nouveaux branchements et leur facturation

Accueil Physique et Téléphonique

Mandataire de la Régie de Recette

• Réception des chèques, émargement, envoi des bordereaux chèques au centre d’encaissement
• Réception et enregistrement des règlements par carte bancaire

Gestion, Pilotage et Animation du Système Qualité unité Save

• Suivre le plan d’amélioration
• Suivre les indicateurs et objectifs
• Enregistrer les non-conformités, les réclamations et suivre leur traitement
• Aider les pilotes à mettre à jour leur processus et documents associés
• Assurer l’amélioration des processus
• Suivre le calendrier SMQ et planifier les évènements
• S’assurer de la promotion de l’orientation « Clients » (abonnés, etc…)

Compétences techniques

• Maîtriser l’outil informatique et le logiciel de gestion des abonnés (Omega, Excel, Word)
• Connaissance des normes ISO 9001

Compétences organisationnelles

• Rigueur et méthodologie
• Polyvalence
• Autonomie
• Appliquer les consignes du Président et du Vice-Président

Compétences relationnelles

• Respecter la confidentialité des informations
• Travail d’équipe
• Bonne expression orale et écrite
• Entretenir de bonnes relations avec le public et les administrés