Responsable du service Usagers

Le SITCOM Côte Sud des Landes est un établissement public en charge du service public de gestion des déchets sur un territoire dynamique et attractif du sud des Landes.

Au service de milliers d’usagers particuliers et professionnels, le SITCOM assure l’ensemble des missions liées à la collecte, au tri et au traitement des déchets ménagers, dans une logique de performance environnementale et de qualité de service.

Avec plus de 400 agents titulaires et contractuels, le SITCOM constitue une structure incontournable du territoire et se caractérise par :

• Une forte proximité avec les usagers et les acteurs économiques du territoire ;
• Une volonté affirmée d’innovation et d’amélioration continue du service rendu ;
• Des enjeux croissants liés à la relation usagers, à la valorisation des déchets et à l’accompagnement des professionnels.

Dans un contexte de structuration et de développement de ses activités, le SITCOM recrute son ou sa Responsable du Service Usagers.

NOS VALEURS

Rejoindre le SITCOM Côte Sud des Landes, c’est intégrer une structure publique engagée pour une gestion durable et responsable des déchets sur son territoire.

Nos actions s’appuient sur cinq valeurs fondatrices : la coopération, pour avancer collectivement avec les communes, les agents et les usagers ; la responsabilité, pour agir avec rigueur et transparence au service de l’intérêt général ; l’innovation, pour faire évoluer nos pratiques face aux défis environnementaux ; l’engagement, pour porter avec conviction nos missions de service public ; et la considération, parce que le respect des personnes et de leur travail est au cœur de notre fonctionnement quotidien.

Ces valeurs guident notre projet collectif et nourrissent une culture de travail fondée sur le sens, la confiance et la solidarité.

CONTEXTE

Le ou la Responsable du Service Usagers assure le pilotage stratégique et opérationnel de la relation usagers du SITCOM.

Le service est composé de trois pôles complémentaires :

• Un pôle Conseillers Entreprises (Sitcom Pro) composé de 4 agents, chargé de l’accompagnement des professionnels et de la mise en œuvre de la politique de gestion des déchets auprès des entreprises ;
• Un pôle Accueil et support administratif composé de 4 agents, assurant l’accueil physique et téléphonique des usagers, le traitement des demandes et le suivi administratif des dossiers ;
• Un pôle Prospection commerciale composé de 2 agents, chargé de la commercialisation des produits issus du recyclage fabriqués par le Sitcom, ainsi que de la prospection auprès de nouveaux usagers professionnels.

À la tête d’une équipe de 10 collaborateurs, le ou la Responsable du Service Usagers contribue à faire de la qualité de service, de la satisfaction des usagers et du développement des activités professionnelles des leviers majeurs de la stratégie du SITCOM.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) dans les domaines du développement commercial, de la relation clients/usagers, de l’administration publique ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans l’encadrement d’équipes et le pilotage d’activités de service.

Vous maîtrisez les techniques de management, les outils de pilotage de l’activité ainsi que les démarches d’amélioration continue de la qualité de service.

Vous possédez une forte capacité à fédérer des équipes aux métiers variés autour d’objectifs communs et savez accompagner le changement dans un environnement en évolution.

Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous êtes à l’aise dans les échanges avec les élus, les partenaires institutionnels, les entreprises et les usagers.

Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’organisation et d’une forte capacité d’analyse et de synthèse.

La connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des établissements publics constitue un atout apprécié.