Agent d'accueil

Accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité(physique, téléphonique, numérique).

. Accueillir le public avec amabilité et empathie

. Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande

. Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées

. Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux

. Adapter son intervention et son registre de communication a la diversité des usagers et en fonction des différents

canaux de communication

. Gérer les situations de stress et réguler les tensions

. Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes

. Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l'activité d'accueil

. Réguler l'entrée des visiteurs et groupes.

. Qualifier les demandes du public et les hiérarchiser selon leur caractère d'urgence ou de priorité

. Présenter des documents d'information et de communication

. Orienter le public vers les personnes et services compétents

. Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

. Aider à compléter des documents administratifs papiers ou par voie numérique

• Orienter et informer les usagers dans la réalisation de démarches administratives papiers ou dématérialisées

. Repérer d'éventuelles difficultés dans la pratique numérique des usagers

. Assurer un premier niveau d'enregistrement et de traitement des demandes administratives des usagers

. Rechercher, sélectionner et diffuser des informations a destination du public ou des services

. Renseigner et tenir à jour le système d'affichage

. Gérer la distribution du courrier au sein de la structure

. Gérer un planning de réservation

. Produire des écrits professionnels et renseigner des documents internes