Agent d'accueil

AGENT D'ACCUEIL H/F - HÔTEL DE VILLE

Ville de MONTEUX (Vaucluse) 13 549 habitants

Ville dynamique du Vaucluse, la Ville de Monteux recrute un(e) Agent d'accueil pour intégrer le service Accueil - Population, sous l'autorité de la responsable du service.

Vous assurez l'accueil du public, l'information et l'orientation des usagers, tout en participant à la gestion administrative de proximité et à la délivrance de diverses prestations liées à la vie citoyenne.

Cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux Catégorie C

Vous êtes titulaire d'une formation dans le domaine administratif et/ou justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Vous appréciez le travail en équipe et possédez un véritable sens du service public.

Savoirs et compétences :

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services municipaux.
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook).
• Aisance avec Internet, les téléprocédures et les logiciels métiers.
• Bonne maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.
• Connaissances des procédures liées à la population, aux élections et au recensement appréciées.
• Capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe.
• Connaissances des techniques de classement, d'archivage et de gestion documentaire.

Savoir-faire :

• Informer, orienter et accompagner les usagers.
• Rédiger courriers, notes et documents administratifs.
• Recueillir, analyser et transmettre les informations pertinentes.
• Organiser et prioriser son activité.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec diplomatie.
• Réagir efficacement lors des pics d'activité.

Savoir-être :

• Sens de l'accueil et du service public.
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Polyvalence et autonomie.
• Réactivité et adaptabilité.
• Qualités relationnelles et esprit d'équipe.
• Écoute, diplomatie et capacité à gérer le stress.

Conditions d'exercice

• Travail au guichet d'accueil.
• Contact quotidien avec le public.
• Gestion simultanée de plusieurs sollicitations et canaux de communication.
• Publics parfois en difficulté sociale, linguistique ou administrative.
• Exposition possible à des situations de tension.
• Pics d'activité lors des périodes électorales, de recensement ou de rentrée scolaire.
• Respect du devoir de réserve et de la discrétion professionnelle.