Agent d'accueil

Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers de la mairie, les informer sur leurs démarches administratives, analyser leurs demandes, les orienter vers les interlocuteurs compétents et contribuer à la qualité de la relation usager.

Premier interlocuteur des administrés, l’agent d’accueil représente l’image de la collectivité. Il assure un accueil de proximité, professionnel et adapté aux différents publics, en apportant une information fiable et en accompagnant les usagers dans leurs démarches.

Il participe également aux missions du service des Affaires générales, notamment dans les domaines de l’état civil, des élections et des formalités administratives, en assurant l’accueil, l’information, la réception et le suivi des demandes conformément aux procédures réglementaires en vigueur.

Le poste contribue à garantir :

• Un accueil professionnel, accessible et bienveillant.
• Une prise en charge adaptée des demandes des usagers.
• Une information claire, fiable et actualisée.
• Une orientation efficace vers les services compétents.
• Le respect des procédures administratives, de la confidentialité et des obligations liées au service public.

Connaissances

➜ Fonctionnement d’une collectivité territoriale

➜ Principes du service public et de la relation usager

➜ Notions de base en état civil et démarches administratives

Savoir-faire

➜ Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique.

➜ Capacité à analyser une demande et à apporter une réponse adaptée.

➜ Capacité à expliquer une procédure administrative à différents publics.

➜ Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

➜ Bonne expression orale et écrite.

➜ Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.

Savoir-être

➜ Sens développé de l’accueil et du service public.

➜ Qualités relationnelles, écoute et diplomatie.

➜ Patience et capacité d’adaptation.

➜ Rigueur et fiabilité dans le traitement des demandes.

➜ Discrétion professionnelle.

➜ Capacité à gérer les situations de tension avec calme et professionnalisme.