Agent d'accueil

Au sein du CCAS de Goussainville (Maison des Solidarités Danielle MITTERRAND), l’agent d’accueil :

• Assure l’accueil physique et téléphonique ;
• Identifie les demandes, renseigne et oriente vers les services et les organismes compétents ;
• Tiens à jour le suivi de l’activité ;
• Participe à la gestion de la domiciliation

• Connaître l’environnement de la collectivité, son organigramme et les missions des différents services ;
• Avoir une bonne connaissance des dispositifs d’aide sociale et des compétences institutionnelles ;
• Savoir s’adapter à tout public et être dans l’écoute active ;
• Être en capacité de diffuser l’information ;
• Etre capable travailler en équipe, se concerter, communiquer ;
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes ;
• Favoriser l’expression de la demande ;
• Respecter le devoir de réserve et le principe de discrétion professionnelle ;
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;
• S’adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
• Maîtrise du pack office : Word, Excel, Outlook
• Maîtrise du fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires
• Capacités rédactionnelles et orales attendues
• Disponibilité, capacités d’adaptation et d’organisation
• Sens aigu du service public

connaissances requises:

Formations requises :

• Bureautique
• Logiciel métier : Concept
• Domiciliation