AGENT D'ACCUEIL

La Ville de Bessancourt est une commune de 7 148 habitants qui fait partie de la Communauté d'agglomération de Val Parisis .

Au sein du service accueil unique, l’agent accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Catégorie : C Cadre d’emploi : adjoint administratif Temps de travail : 38 h Fonction : Agent d’accueil Affectation/service : Service population sous la responsabilité directe du responsable du service Missions générales du poste : Accueil physique et téléphonique du public Renseignement et orientation du public Délivrance de divers documents administratifs Enregistrement du courrier Affaires générales, état civil, élection et cimetière

Accueil physique et téléphonique du public Renseignement et orientation du public Gestion et affichage d’informations Assistante des pôles technique et développement urbain/environnement A. Accueil physique et téléphonique du public : Accueillir le public avec amabilité Prendre des messages S’exprimer clairement et reformuler les demandes Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence Rechercher et mettre en relation des correspondants Gérer les situations de stress et réguler les tensions Conserver neutralité et objectivité face aux situations S’adapter aux publics de cultures différentes Adapter son intervention aux différents publics Gérer un système de mesure de la fréquentation Réguler l’entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité B. Renseignement et orientation du public : Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence Présenter des documents d’information et de communication Orienter vers les personnes et services compétents Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité : informations générales sur tous les services à la population, sur les arrêtés concernant la règlementation (nuisances sonores, animaux domestiques,…), sur les dates de ramassage des OM et des encombrants, le planning de l’année scolaire, les établissements scolaires et les centres de loisirs de la ville, les associations, les installations et les manifestations sportives, les activités et les manifestations culturelles … Aider à rédiger des documents administratifs Délivrance de documents administratifs : état civil, affaires générales, urbanisme, technique, scolaire, … Restitution de documents : pièces d’identité, … C. Gestion et affichage d’informations : Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations D. Assistante des pôles technique et développement urbain/environnement : Gestion des agendas des responsables des pôles technique et développement urbain/environnement Organisation des réunions des deux pôles Suivi budgétaire sur logiciel Max Diffusion des informations émanant des deux pôles Gestion et organisation de la distribution des sacs végétaux : gestion du stock en lien avec le syndicat Tri-action, mise en place de tableaux de bords.