Agent d’accueil et d’entretien site sportif (h/f)

Rattaché(e) à la direction des sports. L’agent d’entretien et d’accueil joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de

l’établissement. Ses principales missions incluent l’entretien des locaux, en veillant à la propreté des espaces communs (vestiaires, douches, sanitaires) pour offrir un environnement hygiénique et agréable aux usagers. Il/elle est également chargé(e) de l’accueil des visiteurs, en fournissant des informations sur les horaires et les règles de sécurité. L’agent assure la surveillance des accès, contrôle les entrées et gère les

inscriptions ou les réservations éventuelles. Enfin, il/elle participe à la gestion des réclamations.

CONDITIONS D’EXERCICE : Lieu : Piscine Municipale

AUTONOMIE ET RESPONSABILITES :

• L'agent d'accueil et d'entretien dans une piscine municipale dispose d’une autonomie modérée dans l’accomplissement de ses tâches. Bien qu'il/elle travaille souvent sous la

supervision d’un responsable de site, certaines décisions et initiatives peuvent être prises de manière autonome :

• Accueil des usagers : L’agent est libre de gérer les interactions avec les visiteurs, de les orienter et de répondre à leurs questions sans avoir à se référer constamment à la hiérarchie.
• Nettoyage et entretien : Il/elle est responsable de planifier ses tâches d’entretien (balayage, désinfection, etc.) selon un planning général, mais peut ajuster les priorités en fonction des besoins immédiats, par exemple en cas de forte affluence.
• Interventions mineures : En cas de besoin, l'agent peut prendre l’initiative de corriger de petits dysfonctionnements ou problèmes (changement de savon, signalement d'une douche cassée) sans demander l'autorisation à un supérieur.

Les responsabilités de l’agent se divisent en deux domaines principaux :

• L’accueil et l’entretien. Voici les principaux aspects de ces responsabilités, les résultats attendus et les décisions qu’il/elle peut prendre :

1. Accueil et information du public :

• Responsabilité principale : Accueillir les usagers, fournir des

informations sur les services, les horaires et les règles de la piscine.

• Résultats attendus : Une bonne interaction avec le public, une

satisfaction élevée des usagers, et des réponses claires et précises aux demandes.

• Décisions autorisées : L'agent peut décider comment orienter les visiteurs vers les services adéquats, et signaler toute réclamation aux responsables si nécessaire.

2. Gestion des entrées :

• Décisions autorisées : Décider de l'ordre de traitement des clients, ajuster l’accueil en cas de forte affluence, et signaler toute anomalie de matériel à la direction.

3. Entretien des espaces communs :

• Responsabilité principale : Assurer la propreté et l'hygiène des

vestiaires, douches, toilettes et autres espaces publics.

• Résultats attendus : Des installations propres et accueillantes en permanence, respectant les normes sanitaires, garantissant un environnement sûr pour les usagers.
• Décisions autorisées : L'agent peut décider de l'ordre des tâches de nettoyage en fonction des besoins, identifier et signaler tout problème d'hygiène ou d'équipement nécessitant une intervention urgente.

4. Respect des normes de sécurité et d’hygiène :

• Responsabilité principale : Appliquer et respecter les protocoles de nettoyage et les procédures de sécurité en vigueur.
• Résultats attendus : Un respect strict des normes d’hygiène pour garantir la sécurité des usagers.
• Décisions autorisées : L’agent peut ajuster les méthodes de

nettoyage pour répondre à des situations spécifiques (par exemple, en cas de déversements ou incidents).

En résumé, l'agent d'accueil et d'entretien exerce un certain degré d'indépendance dans l'exécution de ses missions quotidiennes tout en restant dans le cadre des directives générales de l’établissement, avec des responsabilités claires en matière de relation avec les usagers et de propreté des installations .

Compétences techniques :

• Connaissance des techniques de nettoyage : Maîtrise des méthodes et produits de nettoyage adaptés aux environnements humides comme les piscines, y compris l'utilisation de désinfectants, de détergents spécifiques,

et la manipulation de matériel de nettoyage (aspirateurs industriels, nettoyeurs haute pression, etc.).

• Maintenance de base : Connaissance des interventions techniques mineures (remplacement d’équipements simples, dépannage de base) et capacité à identifier les dysfonctionnements nécessitant une intervention technique plus spécialisée.

Compétences relationnelles :

• Accueil et service à la clientèle : Capacité à interagir avec le public de manière professionnelle, polie et efficace, en répondant aux questions, en orientant les usagers, et en gérant les situations potentiellement conflictuelles avec calme et courtoisie.
• Aisance relationnelle : Savoir gérer les demandes et attentes diverses des usagers, qu'ils soient habitués ou visiteurs occasionnels, tout en restant à l’écoute et en assurant une bonne communication.

Compétences analytiques et organisationnelles :

• Organisation et gestion du temps : Capacité à organiser ses tâches efficacement, en gérant les priorités entre l'accueil des usagers et les activités d’entretien selon les besoins quotidiens.
• Observation et diagnostic : Compétence à repérer rapidement les problèmes dans l’entretien des installations (par exemple,

dysfonctionnement dans les douches ou les vestiaires, accumulation de saleté) et à proposer des solutions ou des actions correctives.

• Capacité à gérer des situations imprévues : Flexibilité et réactivité pour ajuster l’ordre des priorités en fonction de l’affluence ou des urgences (incidents de nettoyage, problème technique, etc.).

Compétences en communication et gestion de l’information :

• Clarté dans les échanges : Savoir communiquer de façon claire et concise avec les collègues et les usagers, en relayant les informations nécessaires (comme les horaires d’ouverture, les règles de sécurité) de manière précise.
• Gestion des réclamations : Savoir traiter les réclamations des usagers de façon professionnelle, en assurant un suivi ou en orientant vers la hiérarchie si nécessaire.