Agent d’accueil et d’information touristique (H/F)

La Communauté de communes des 1000 Étangs recrute un(e) agent d’accueil et d’information touristique pour l’Office de Tourisme des 1000 Étangs.

Implanté entre la Haute-Saône et le Massif des Vosges, l’Office de Tourisme de la Communauté de communes accueille le public sur deux sites, à Melisey et à Faucogney-et-la-Mer. Il valorise les richesses du territoire, les activités de pleine nature et un tourisme de proximité fondé sur l’authenticité.

L’équipe est composée d’un responsable de structure, d’une chargée de communication et d’un technicien chargé de la location et de l’entretien des vélos, mis à disposition par l’opérateur PSL 25. Afin de compléter cette équipe et d’optimiser la qualité du service, la Communauté de communes recrute son futur agent d’accueil et d’information touristique (H/F).

Véritable vitrine du territoire, l’agent assurera l’accueil, l’information et le conseil des visiteurs et des habitants, contribuera à la promotion de l’offre touristique locale et participera à la valorisation de la Haute-Saône et du Massif des Vosges.

Qualification / expérience :

• Formation dans les domaines du tourisme, de l’accueil, de la relation aux usagers, du secrétariat ou de la gestion administrative
• Expérience professionnelle d’au moins un an sur des fonctions comparables, au sein d’un office de tourisme ou d’une structure touristique
• Expérience significative et récente en accueil du public, suivi des demandes, diffusion d’informations et participation à des actions de promotion ou d’animation touristique
• Permis B exigé

Compétences

• Solide culture locale indispensable concernant la Haute-Saône et le Massif des Vosges : géographie, prestataires, hébergements, restauration, sites, événements et activités
• Connaissance approfondie de l’offre de randonnée, de vélo et de VTT
• Appétence prononcée pour les sports et activités de pleine nature
• Compétences attestées en matière d’accueil physique, téléphonique et numérique
• Capacité à assurer le traitement et le suivi des demandes multicanales
• Pratique avérée de l’analyse de la demande usager, de la reformulation du besoin et de l’orientation vers le bon interlocuteur ou opérateur
• Expérience avérée dans la gestion de situations d’accueil sensibles
• Expérience ou aptitude à participer à des actions de promotion, de communication, d’animation ou de valorisation touristique
• Pratique courante et autonome des outils bureautiques et numériques, de la messagerie électronique et des réseaux sociaux
• Aisance avec les bases de données et systèmes d’information touristique, notamment Décibelles Data ou un outil équivalent
• Maîtrise requise de l’expression orale et écrite, avec capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée aux usagers comme aux partenaires
• Pratique d’une langue étrangère, notamment l’anglais et/ou l’allemand, fortement appréciée

L’aspect relationnel, la qualité du conseil et la fiabilité de l’information constituent des caractéristiques fortes de ce poste.

Compétences comportementales

Vous disposez d’un excellent sens de l’accueil et du relationnel, vous permettant d’écouter, d’informer et de conseiller des publics variés avec courtoisie, disponibilité et diplomatie.

Dynamique et intéressé(e) par le territoire, vous savez adapter votre communication aux besoins des visiteurs et promouvoir avec conviction l’offre touristique locale.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes en capacité de rechercher et de vérifier les informations, de suivre les demandes et de rendre compte de manière fiable.

Votre esprit d’équipe, votre polyvalence et votre capacité d’adaptation vous permettent de travailler en lien avec les agents de l’Office de Tourisme, les prestataires, les associations, les communes et les partenaires institutionnels.

Vous respectez le cadre hiérarchique, les consignes de fonctionnement du service ainsi que les obligations de discrétion professionnelle.